視頻丨12306專屬電話購票怎么用？有哪些注意事項？一文讀懂
來源： 央視新聞客戶端
2026-02-10 09:34:00
今年春運期間，鐵路部門推出了12306專屬電話購票服務，方便老年旅客購票。這項服務怎么用？購票過程中有哪些注意事項？
此次鐵路部門推出的12306專屬電話購票服務，面向60周歲及以上、持有第二代居民身份證的老年旅客，他們撥打12306就可以訂票，服務時間為每天上午8點到下午6點，可預訂預售期內、開車前3天及以上的各類車票。在查詢余票時，12306可以先幫旅客預訂好車票，旅客自主選擇線上或線下支付。
中國鐵路濟南局淄博站值班站長 劉玲：撥打12306訂票其實很簡單，一種情況，如果您已經是鐵路12306的注冊用戶，那您就用當時注冊用戶時的手機號碼來撥打鐵路12306電話，按數字“1”就可以直接接入人工服務；還有一種情況是，您不是注冊用戶，那就按照語音提示一步一步操作就可以了。
鐵路部門提醒：老年旅客務必準確提供相關出行信息，包括乘車日期、出發(fā)地、目的地、車次等，同時告知工作人員乘車人的身份證號、聯(lián)系方式和乘車人數。訂單生成后，需在規(guī)定時間內完成支付，逾期將自動取消。