在霍爾果斯，外商從“客人”變“家人”（外國(guó)人眼中的中國(guó)城市）
來(lái)源： 人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)
2026-06-30 15:19:00
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霍爾果斯第六代國(guó)門(mén)。 霍爾果斯市委宣傳部供圖 |
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中哈霍爾果斯國(guó)際邊境合作中心聯(lián)檢大樓。 永程帆攝 |
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2025年5月19日，“‘一帶一路’中哈友好 青春同行”青少年文化交流活動(dòng)在霍爾果斯舉行。圖為哈薩克斯坦青少年體驗(yàn)中國(guó)書(shū)法。 永程帆攝 |
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2026年6月5日，在中哈霍爾果斯國(guó)際邊境合作中心內(nèi)，哈薩克斯坦主播阿勒滕正在直播。 永程帆攝 |
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霍爾果斯鐵路口岸。 永程帆攝 |
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霍爾果斯位于新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州，在蒙古語(yǔ)中意為“駝隊(duì)經(jīng)過(guò)的地方”。歷史上，這里的戈壁古道駝鈴不絕，絲路商隊(duì)在此歇腳補(bǔ)給、互通有無(wú)。
如今，地處國(guó)家向西開(kāi)放前沿的霍爾果斯，集邊境區(qū)、口岸城、商貿(mào)型、國(guó)際化特點(diǎn)為一體。依托中哈霍爾果斯國(guó)際邊境合作中心（以下簡(jiǎn)稱“合作中心”）、中國(guó)（新疆）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)霍爾果斯片區(qū)等多個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，疊加獨(dú)特的區(qū)位稟賦與持續(xù)釋放的制度紅利，這里成為中亞和歐洲客商投資興業(yè)的熱土。很多外國(guó)人選擇在此創(chuàng)業(yè)、生活、扎根。在越來(lái)越多外籍客商口中，“我去霍爾果斯”變成了“我回霍爾果斯”。
海關(guān)暢通高效，跨境貿(mào)易跑出“加速度”
霍爾果斯口岸，猶如這座城市的窗口。國(guó)門(mén)之外，是日夜不息的跨境貨車長(zhǎng)龍；國(guó)門(mén)之內(nèi)，是商鋪林立、人流如織的邊城街巷。
天色破曉，霍爾果斯公路口岸，滿載貨物的跨境貨車有序列隊(duì)、緩緩?fù)ㄐ?，海關(guān)集中查驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)，查驗(yàn)、登記、放行全流程高效銜接。
哈薩克斯坦客商伊利亞斯在霍爾果斯從事果蔬跨境貿(mào)易已有14年，是口岸變遷的見(jiàn)證者與受益者。他將新疆哈密瓜和小白杏、四川檸檬和柚子等80余種中國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)往哈薩克斯坦、俄羅斯等國(guó)。十幾年來(lái)，霍爾果斯口岸的通關(guān)速度一年快過(guò)一年，他的生意也越做越順。
伊利亞斯說(shuō)：“做生鮮產(chǎn)品貿(mào)易最看重的就是通關(guān)效率。果蔬保鮮期極短，夏季發(fā)貨，通關(guān)多一天就多不少損耗。以前我常常凌晨就趕到口岸，就為了能早些發(fā)車，早些到達(dá)。”
為了破解生鮮產(chǎn)品通關(guān)慢、損耗高的難題，霍爾果斯海關(guān)開(kāi)通中哈農(nóng)副產(chǎn)品快速通關(guān)“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先查驗(yàn)、隨到隨放的便利舉措，形成“當(dāng)日上午采摘、當(dāng)日通關(guān)、當(dāng)夜上市”的生鮮外貿(mào)新節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)中國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搶“鮮”出海。
今年春天，伊利亞斯的一批柑橘清晨運(yùn)到霍爾果斯口岸，中午即順利出境，當(dāng)晚就被擺上哈薩克斯坦阿拉木圖多家超市的貨架?！盎魻柟购ｊP(guān)辦事高效、服務(wù)暖心，穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境讓做生意的人感到踏實(shí)安心，這里值得我們長(zhǎng)期扎根?！币晾麃喫拐f(shuō)。
近年來(lái)，新能源汽車出口成為霍爾果斯外貿(mào)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。往返于哈中兩國(guó)的哈薩克斯坦客商恒巴提看準(zhǔn)了中亞市場(chǎng)對(duì)中國(guó)新能源汽車的旺盛需求，果斷把握機(jī)遇，在霍爾果斯注冊(cè)公司，從事新能源汽車出口物流。
為助力新能源汽車跨境出口提速，霍爾果斯海關(guān)推出“自駕出口商品車快速通關(guān)模式”，大幅壓縮線下流程，推行全流程線上辦理，將車輛通關(guān)的平均辦結(jié)時(shí)間從30多個(gè)小時(shí)壓縮至5小時(shí)內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能化服務(wù)、全天候保障，讓恒巴提的汽車物流服務(wù)周期精準(zhǔn)可控，交付品質(zhì)穩(wěn)步提升。
暢通高效的口岸通道、貼心優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商服務(wù)、穩(wěn)定向好的發(fā)展環(huán)境，霍爾果斯讓遠(yuǎn)道而來(lái)的創(chuàng)業(yè)者安心立業(yè)、放心發(fā)展?！巴P(guān)時(shí)間有保證、服務(wù)靠得住，客戶越來(lái)越信任我，老客戶還會(huì)給我介紹新客戶?！焙惆吞嵴f(shuō)，隨著口岸的營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，她已經(jīng)把公司的核心業(yè)務(wù)全部放在霍爾果斯。
外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境直播蓬勃興起
走進(jìn)合作中心，沿街商鋪客流如織，多語(yǔ)種跨境電商直播基地訂單提示音此起彼伏。依托保稅、免稅、退稅三大政策優(yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，成為外籍客商對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)、共享發(fā)展機(jī)遇的重要窗口。
亞美尼亞商人加吉克·西蒙尼揚(yáng)來(lái)到霍爾果斯創(chuàng)業(yè)已有3年，經(jīng)營(yíng)多家跨境商品的免稅門(mén)店。他曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)多國(guó)口岸經(jīng)商，最終選擇扎根霍爾果斯，看重的便是這里透明穩(wěn)定的政策環(huán)境、便捷高效的創(chuàng)業(yè)服務(wù)與持續(xù)向好的市場(chǎng)生態(tài)。西蒙尼揚(yáng)說(shuō)：“霍爾果斯的政策務(wù)實(shí)、有效落地，讓客源保持穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)成本可控。我的生意一年比一年紅火?！?/p>
跨境直播新業(yè)態(tài)在霍爾果斯蓬勃興起，成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的縮影?；魻柟乖谛陆氏忍剿鞫嗾Z(yǔ)言跨境直播新模式，免費(fèi)開(kāi)放專屬直播場(chǎng)地、搭建專業(yè)化直播基地，定期針對(duì)初創(chuàng)主播開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)選品、運(yùn)營(yíng)等技巧。
依托公鐵聯(lián)運(yùn)國(guó)際物流園搭建貫通亞歐多國(guó)的現(xiàn)代化物流網(wǎng)絡(luò)，疊加跨境電商專屬綠色通道、7×24小時(shí)預(yù)約通關(guān)保障，當(dāng)?shù)卮罱ㄆ稹霸贫私訂?、極速出?！钡臄?shù)字外貿(mào)閉環(huán)體系。2025年，中國(guó)（新疆）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)霍爾果斯片區(qū)跨境電商貿(mào)易額達(dá)309.7億元，同比增長(zhǎng)288.9%。如今，合作中心商貿(mào)樓內(nèi)，20余個(gè)直播間同步開(kāi)播、熱火朝天，美妝、服飾、日用百貨等中國(guó)商品銷售到中亞、歐洲國(guó)家。
哈薩克斯坦主播阿勒滕·阿先別克去年12月入駐霍爾果斯跨境電商直播基地，當(dāng)時(shí)她每天直播6個(gè)多小時(shí)也沒(méi)有幾個(gè)粉絲，訂單寥寥無(wú)幾，急得心里直發(fā)慌。直播基地的工作人員建議她調(diào)整直播時(shí)段、優(yōu)化產(chǎn)品搭配，并用專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫她拍攝短視頻引流。如今，阿勒滕的全網(wǎng)粉絲數(shù)突破2.6萬(wàn)，單小時(shí)最高銷售額達(dá)到1.45萬(wàn)元，直播間再也不像從前那么冷清。
同樣受益的還有哈薩克斯坦創(chuàng)業(yè)者拉扎提·肯列斯。入駐直播基地后，她專心做服飾跨境貿(mào)易，直播間的在線人數(shù)直線上升。憑借物美價(jià)優(yōu)的中國(guó)產(chǎn)品和便捷的跨境物流，日均出貨量可達(dá)500公斤，不少境外大客戶慕名來(lái)合作?？春没魻柟箍诎兜陌l(fā)展前景，拉扎提把全家都搬了過(guò)來(lái)：“我想在這里一直待下去?！?/p>
完善公共服務(wù)，外籍創(chuàng)業(yè)者安居樂(lè)業(yè)
在合作中心的“達(dá)斯塔爾汗”餐廳里，哈薩克斯坦手抓飯、包爾薩克、馬肉腸與地道中國(guó)家常菜一道擺在桌上，往來(lái)客商和本地居民圍坐閑談、笑語(yǔ)盈盈。這家被鄰里親切地稱為“姐妹花餐廳”的小店，是哈薩克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾麗米拉·桑西巴與中國(guó)姑娘古麗攜手跨國(guó)創(chuàng)業(yè)的成果。
7年前，托克塔巴耶娃初次來(lái)到霍爾果斯，發(fā)現(xiàn)這里客商云集，潛藏著商機(jī)。她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)在口岸轉(zhuǎn)了一圈，我就覺(jué)得肯定很多人都有就餐需求，這不就是我的機(jī)會(huì)嗎？”她與精通中文、哈薩克語(yǔ)、俄語(yǔ)又踏實(shí)肯干的本地姑娘古麗一拍即合，決定合伙經(jīng)營(yíng)飯店。托克塔巴耶娃專注菜品研發(fā)，古麗負(fù)責(zé)客源對(duì)接與日常運(yùn)營(yíng)，兩人協(xié)作默契，小店的生意越來(lái)越好。
近期，在合作中心支付建設(shè)實(shí)施方案等政策推動(dòng)下，合作中心內(nèi)超過(guò)80%的餐飲、零售、住宿商戶完成線下POS機(jī)終端的全面升級(jí)。升級(jí)后的POS機(jī)終端支持人民幣和哈薩克斯坦堅(jiān)戈雙幣種計(jì)價(jià)結(jié)算，還能受理境外信用卡及多種國(guó)內(nèi)外移動(dòng)支付工具支付，有效提升了跨境消費(fèi)的支付便利性。
托克塔巴耶娃回憶道，以前總要兌換外匯，收入難免受匯率波動(dòng)影響，“現(xiàn)在好了，掃碼就能付款，堅(jiān)戈自動(dòng)換算，人民幣直接進(jìn)賬戶，資金到賬又快又穩(wěn)”。
蒸蒸日上的生意讓霍爾果斯成為托克塔巴耶娃的第二故鄉(xiāng)?！拔以谶@里交到多國(guó)朋友，大家經(jīng)常來(lái)我店里吃飯，吃完飯也不急著走，坐著喝茶聊天，像一家人一樣。”她說(shuō)，“在這里，我們從‘客人’變‘家人’?！?/p>
興業(yè)的便利之余，霍爾果斯依托自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)人才服務(wù)與對(duì)外開(kāi)放配套政策，持續(xù)完善外籍人員公共服務(wù)體系。
去年1月，烏茲別克斯坦客商別克扎提帶著家人來(lái)到霍爾果斯創(chuàng)業(yè)。由于語(yǔ)言不通和政策不熟，3個(gè)孩子的教育問(wèn)題讓他焦慮不已?！袄洗笤撋闲W(xué)了，老二該上幼兒園了，老三剛學(xué)會(huì)走路。我和妻子每天忙著做生意，孩子們的學(xué)校一直沒(méi)有著落，十分發(fā)愁?！彼f(shuō)。
霍爾果斯亞歐西路街道索倫社區(qū)的工作人員了解到他的難處后，幫助聯(lián)系當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)，協(xié)助他準(zhǔn)備材料、對(duì)接學(xué)校，最終順利解決了孩子的入學(xué)難題。
針對(duì)外籍孩子中文基礎(chǔ)薄弱、難以適應(yīng)校園生活的問(wèn)題，社區(qū)幫助聯(lián)系公益托管班與興趣課堂，讓他們與當(dāng)?shù)貙W(xué)生結(jié)伴學(xué)習(xí)、玩耍。短短3個(gè)月，別克扎提家的老大就會(huì)用普通話唱兒歌，老二學(xué)會(huì)了寫(xiě)自己的中文名字，老三能用普通話說(shuō)“你好”，他們的性格愈發(fā)開(kāi)朗自信。
別克扎提說(shuō)：“我現(xiàn)在最大的心愿，就是好好做生意、多賺錢，讓孩子們?cè)谶@兒好好讀書(shū)，希望他們將來(lái)能考上中國(guó)的大學(xué)?！?/p>
外籍創(chuàng)業(yè)者融入這座城市的故事背后，是霍爾果斯城市治理的溫度。在霍爾果斯工業(yè)園區(qū)街道英塔爾社區(qū)，“圓桌奶茶”議事會(huì)發(fā)揮著溝通協(xié)商作用。社區(qū)每月召開(kāi)“伊犁人的奶茶會(huì)”，社區(qū)黨支部書(shū)記、樓棟長(zhǎng)、企業(yè)代表等圍坐一桌，在奶茶飄香的輕松氛圍中，提問(wèn)題、商對(duì)策。針對(duì)口岸外籍司機(jī)和客商多的特點(diǎn)，社區(qū)專門(mén)開(kāi)設(shè)“國(guó)際友人奶茶專場(chǎng)”，化解他們的實(shí)際困難。霍爾果斯完善的公共服務(wù)和細(xì)致的治理方式，讓越來(lái)越多的客商愿意“去”，更愿意“回”。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年06月30日 14 版）