紫牛熱點|女子在酒店丟失五萬元金項鏈，項鏈包曾被保潔翻動后扔掉，酒店方拒賠
來源： 紫牛新聞
2026-06-17 19:48:00
近日，上海的劉女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，6月2日下午自己在上海某酒店宴會廳參加活動時，不慎將一個化妝包遺失在會場，包里裝有一條價值5萬余元的老鋪黃金足金項鏈，“因為我當(dāng)天有急事，必須得去外地，所以當(dāng)晚就聯(lián)系酒店說了這件事。6月3號早上，他們跟我說找到包了，但包里面其他的東西都在，就少了那條黃金項鏈。酒店工作人員建議我報警，警察調(diào)了監(jiān)控，監(jiān)控顯示有一個保潔人員兩次翻動了我的包，拿出一個鏈條狀的東西又放了回去，之后她把包扔進了垃圾袋，后面他們在垃圾房里找到了我的包?！睂Υ耍瑒⑴恳缶频曩r償項鏈全款，但酒店方并未回應(yīng)劉女士的訴求。
劉女士提供的項鏈實拍圖
劉女士稱，6月3日上午發(fā)現(xiàn)項鏈丟失后，下午她便委托上海的同事小陳（化名）幫她報警，據(jù)小陳描述，當(dāng)天他跟隨警方查看了酒店會場、走廊和垃圾房的多處監(jiān)控，“我看到6月2號晚上快6點的時候，保潔進入會場收拾東西，她在座椅底下發(fā)現(xiàn)了這個包，翻動了兩次，然后把包裹扔進了垃圾袋，和其他垃圾一起送到了垃圾房。晚上8點20分左右，垃圾分揀員查看了里面的物品，覺得這可能不是垃圾，就把它放到一邊，6月3號上午才有人去垃圾房取?！毙￡愡€表示，“警方反饋說他們看了監(jiān)控，監(jiān)控里顯示保潔曾經(jīng)從包里拿起過一個鏈條狀的東西，看了一眼又放回去了?！?/p>
劉女士和酒店的聊天記錄
劉女士給到的公安局接報回執(zhí)
6月12日，警方將調(diào)查結(jié)果告知了劉女士，“雖然監(jiān)控里顯示保潔翻開過這個包，但是并沒有明確證據(jù)拍到保潔拿走了這條項鏈，所以沒能刑事立案，他們建議我通過民事訴訟解決問題。”此后，劉女士曾多次聯(lián)系酒店方，試圖協(xié)商解決此事，但酒店方并未回應(yīng)，“我希望酒店能聯(lián)系我，和我協(xié)商賠償方案，賠償遺失項鏈的全部金額，或者追回項鏈?！?br/>
6月17日，記者撥打了涉事酒店的電話，工作人員回應(yīng)稱“這個事已經(jīng)報警了，目前是警方在處理，具體的進度需要跟警方那邊溝通?！庇浾咭猜?lián)系了受理此案件的派出所，但對方稱具體細節(jié)不方便透露。
針對此事，南京仲裁委員會仲裁員、江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師表示，劉女士有權(quán)基于合同關(guān)系，向酒店方提出賠償訴求，但不管是私下協(xié)商還是民事訴訟，均需舉證包內(nèi)確有貴重物品存在，如提供包內(nèi)物品的原始照片，或申請調(diào)取監(jiān)控錄像，若監(jiān)控畫面清晰顯示包內(nèi)確有項鏈，也可作為證據(jù)。若劉女士所述情況屬實，則酒店方可能未盡到妥善保管義務(wù)，構(gòu)成消費服務(wù)合同關(guān)系的違約。根據(jù)《民法典》關(guān)于遺失物的規(guī)定，拾得人應(yīng)及時通知權(quán)利人領(lǐng)取遺失物，并妥善保管，因故意或重大過失致使遺失物毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。如果保潔人員確在工作中存在侵權(quán)行為，應(yīng)由酒店承擔(dān)主要賠償責(zé)任，酒店可依據(jù)規(guī)章制度，向存在重大過失的人員進行追償。
見習(xí)記者 甘嘉穎
剪輯 孫夢遙
校對 潘政