六年級學(xué)生喝茉莉奶白，快見底時發(fā)現(xiàn)疑似蜘蛛狀異物 家屬報警調(diào)監(jiān)控還原“發(fā)現(xiàn)過程”，異物來源仍待核實
來源： 紫牛新聞
2026-07-08 19:35:00
“孩子快喝完才發(fā)現(xiàn)，想想都后怕?！?月5日，一名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布視頻反映，其在常熟茉莉奶白鳳凰城店購買兩杯飲品，其中一杯“開心果茉莉椰”由同行的一名六年級學(xué)生飲用。飲品喝至接近杯底時，孩子發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)靠近杯底處有一團異物，起初以為是開心果碎，家人仔細查看后發(fā)現(xiàn)，其形態(tài)疑似蜘蛛。
事發(fā)后，孩子家屬與門店溝通。門店稱制作監(jiān)控未見異常，并提出退款、贈飲方案；孩子家屬不接受，隨后撥打12315投訴，常熟市市場監(jiān)督管理局介入處理。7月7日晚，視頻發(fā)布者告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，雙方已協(xié)商處理完畢，具體處理內(nèi)容因保密協(xié)議不便透露。對于異物究竟如何進入飲品，目前仍有待進一步核實。
當事人在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布視頻截圖，飲品中出現(xiàn)疑似蜘蛛異物
門店稱制作監(jiān)控未見異常，家屬不接受退款贈飲補償
視頻發(fā)布者告訴記者，事發(fā)時，孩子和姐姐、媽媽三人在一起。孩子飲用的是一杯“開心果茉莉椰”，發(fā)現(xiàn)異常時，這杯飲品已經(jīng)喝至接近杯底。孩子看到杯內(nèi)靠近杯底處有一團異物后，先把杯子遞給姐姐和媽媽查看。
“一開始還以為是開心果碎，后來越看越不對?！苯憬愫蛬寢尳舆^杯子后反復(fù)辨認，發(fā)現(xiàn)該異物帶有類似足部的形態(tài)，才懷疑是一只蟲子。從其提供的畫面看，杯內(nèi)靠近杯底處確有一團疑似蟲體狀異物。家人發(fā)現(xiàn)后第一反應(yīng)就是后怕，“如果孩子沒有發(fā)現(xiàn)，繼續(xù)喝下去怎么辦？會不會影響健康？”
發(fā)現(xiàn)異物后，孩子家屬帶著這杯飲品折返門店進行溝通。根據(jù)視頻發(fā)布者發(fā)布的現(xiàn)場溝通錄音，門店工作人員表示，店方已經(jīng)查看制作環(huán)節(jié)監(jiān)控，認為“沒有問題”，未發(fā)現(xiàn)異物進入飲品的情況。工作人員稱，門店出料環(huán)節(jié)為自動化操作，相關(guān)出料口和管道中不應(yīng)出現(xiàn)蟲子，員工也會在較短時間內(nèi)完成封蓋，以減少蚊蟲進入的可能。
溝通過程中，門店工作人員多次表示，并不是說消費者自行放入異物，但門店方面也覺得“很冤”。對于消費者一方提出的賠償訴求，門店方面表示無法接受，提出可以退還飲品費用，并額外贈送飲品。
這一處理方案沒有得到孩子家屬認可。家屬認為，杯內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)疑似蟲體異物，門店不能只按“口味不滿意”處理，也不能僅以制作監(jiān)控未見異?；貞?yīng)食品安全疑問。雙方溝通未果后，孩子家屬撥打12315投訴。
據(jù)了解，孩子事后未出現(xiàn)腹痛、嘔吐等明顯不適，因此家屬未帶其前往醫(yī)院檢查。
記者來到常熟茉莉奶白鳳凰城店
監(jiān)控還原“發(fā)現(xiàn)過程”，異物來源未能確認
由于雙方對異物來源存在分歧，孩子家屬于7月6日就此事報警，希望通過監(jiān)控進一步還原發(fā)現(xiàn)異物前后的過程。隨后，在派出所陪同下，家屬查看了發(fā)現(xiàn)異物地點的相關(guān)監(jiān)控。
視頻發(fā)布者告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，由于商場方面原因，相關(guān)監(jiān)控視頻無法拷貝帶走。但從現(xiàn)場查看情況看，畫面中可以看到孩子飲用奶茶過程中發(fā)現(xiàn)異常，隨后將杯子遞給家人，家人接過后繼續(xù)查看杯內(nèi)情況。
“奶茶是全程握在手里的，孩子喝著喝著發(fā)現(xiàn)不對，再遞給我們看的?！焙⒆蛹覍僬J為，這段監(jiān)控至少能夠說明，家人此前并不知曉杯內(nèi)有異物。對于異物來源，仍需結(jié)合門店制作監(jiān)控、現(xiàn)場環(huán)境、飲品包裝、實物情況等，有相關(guān)部門進一步核實。
門店稱不便接受采訪，市監(jiān)部門介入后雙方協(xié)商處理
7月6日晚，揚子晚報/紫牛新聞記者來到涉事的茉莉奶白鳳凰城店。現(xiàn)場看到，門店仍在正常營業(yè)，陸續(xù)有消費者到店點單、取餐。
記者在現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，門店操作臺、取餐區(qū)等區(qū)域未見明顯衛(wèi)生問題。隨后，記者點購了一杯同款“開心果茉莉椰”，飲品外觀及飲用過程中未發(fā)現(xiàn)明顯異常。記者注意到，該款飲品使用塑料杯蓋，杯蓋頂部設(shè)有飲用開口，蓋口處并非完全密閉。
對于飲品中疑似出現(xiàn)蟲體異物一事，記者現(xiàn)場向門店詢問核查及處理情況，店員表示需先向店長請示。請示后，店員轉(zhuǎn)述稱，門店目前不方便就此事接受采訪。
7月7日，揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系常熟市市場監(jiān)督管理局。工作人員表示，已了解到相關(guān)情況，目前正在抓緊處理。
當晚，視頻發(fā)布者再次告訴記者，事情目前已經(jīng)調(diào)解結(jié)束，雙方已就賠償問題協(xié)商一致。相關(guān)賠償系參照《食品安全法》有關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。對于具體賠償金額，其表示，因雙方簽署了保密協(xié)議，不便再對外透露。
發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系涉事門店，希望進一步了解門店核查情況及對此事的看法，工作人員仍表示暫不方便接受采訪。截至發(fā)稿，記者暫未獲得門店相關(guān)負責(zé)人進一步回應(yīng)。
律師：幾十元飲品喝出異物，賠償可能達上千元
“協(xié)商處理并不等同于責(zé)任認定；對于異物來源及責(zé)任劃分，仍需以相關(guān)證據(jù)和監(jiān)管部門核查結(jié)果為準?！贬槍Υ耸?，江蘇燁輝律師事務(wù)所律師鄒俊怡表示，飲品里如果出現(xiàn)蟲子、頭發(fā)等異物，消費者第一步是要把證據(jù)留?。喊ㄉ媸嘛嬈贰⒈?、訂單、照片視頻、溝通記錄，以及門店制作和交付環(huán)節(jié)的監(jiān)控。
如果經(jīng)核實，飲品確實存在混有異物等不符合食品安全標準的情形，消費者可以要求商家退款，并賠償因此產(chǎn)生的實際損失。除此之外，《食品安全法》還規(guī)定了懲罰性賠償，簡單說就是可以主張“價款十倍”或者“損失三倍”；如果算下來不足1000元，通?？梢园?000元主張。
她提醒，食品安全糾紛中，商家不能簡單用“退一杯、送幾杯”來替代問題處理。門店如果認為自己沒有責(zé)任，也應(yīng)當拿出完整監(jiān)控、操作流程、現(xiàn)場衛(wèi)生管理等證據(jù)說明情況。消費者一方也要盡量保留實物，不建議自行丟棄或只憑口頭描述維權(quán)。同時，協(xié)商處理并不等同于責(zé)任認定，最終是否構(gòu)成食品安全問題、責(zé)任如何劃分，仍需結(jié)合實物、監(jiān)控及監(jiān)管部門核查結(jié)果綜合判斷。
揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 張?zhí)硪?實習(xí)生 石洋
校對 陶善工