聾啞客戶銀行卡過期存款遇阻 5分鐘辦好新卡定存10萬元
來源： 紫牛新聞
2026-03-23 16:04:00
午后的廳堂暖意融融，工行南通分行海門支行營業(yè)室大堂經(jīng)理正整理著引導(dǎo)臺上的業(yè)務(wù)憑證，一道略顯局促的身影吸引了他的注意。
只見客戶張先生站在ATM機(jī)前手足無措，雙手緊緊攥著一張銀行卡和鼓鼓的信封，額角滲著細(xì)密的汗珠，眼神里滿是焦灼。
大堂經(jīng)理立刻上前微笑示意詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，張先生卻急得連連擺手，隨即從口袋里掏出紙筆，飛快寫下：“卡過期了，錢還能取嗎？想存錢，怕取不出來！”字跡潦草，能看出他的慌亂。大堂經(jīng)理立刻明白，這是一位聾啞客戶，卡過期讓他擔(dān)心資金安全。他連忙在紙上回復(fù)：“別著急，卡過期不影響賬戶資金，錢很安全，我們幫你解決！”邊寫邊輕輕拍了拍他的肩膀，用溫和的眼神安撫。
隨后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到柜面，客服經(jīng)理開始與張先生紙筆溝通。“你的卡只是到期，可辦理換卡。保留原卡號需線上預(yù)約，一周左右領(lǐng)??；不保留原卡號，現(xiàn)場5分鐘即可辦好?！弊舟E清晰工整，輔以簡單手勢，讓信息一目了然。
張先生看著紙條，緊繃的肩膀漸漸放松，但眉宇間仍有疑慮，又寫下：“換卡后能馬上存錢嗎？想存10萬定期。”
“完全可以！換卡后直接就能辦理存款，且國有行定期存款很穩(wěn)健，我們會全程協(xié)助你辦理?！笨头?jīng)理補(bǔ)充道。等待換卡的間隙，客服經(jīng)理還寫下定期存款的利率、存期選擇等信息，供他參考。
5分鐘后，新卡順利辦好，張先生又成功辦理10萬元三年期定期存款。拿到存單的那一刻，他臉上綻放出舒心的笑容，在紙上鄭重寫下：“謝謝你們，太有耐心了，解決了我的大問題！”并高高豎起大拇指。
目送張先生開心離去，客服經(jīng)理和大堂經(jīng)理相視一笑。無聲的交流里，紙筆成為橋梁；專業(yè)的服務(wù)中，耐心化解焦慮。銀行服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)辦理，更是用真誠與溫度，為每一位客戶筑起安心的港灣，讓特殊群體也能感受到金融服務(wù)的溫暖與尊重。（曹俊杰）
校對 陶善工