午后的廳堂暖意融融,工行南通分行海門支行營業(yè)室大堂經(jīng)理正整理著引導(dǎo)臺上的業(yè)務(wù)憑證,一道略顯局促的身影吸引了他的注意。
只見客戶張先生站在ATM機(jī)前手足無措,雙手緊緊攥著一張銀行卡和鼓鼓的信封,額角滲著細(xì)密的汗珠,眼神里滿是焦灼。
大堂經(jīng)理立刻上前微笑示意詢問要辦理什么業(yè)務(wù),張先生卻急得連連擺手,隨即從口袋里掏出紙筆,飛快寫下:“卡過期了,錢還能取嗎?想存錢,怕取不出來!”字跡潦草,能看出他的慌亂。大堂經(jīng)理立刻明白,這是一位聾啞客戶,卡過期讓他擔(dān)心資金安全。他連忙在紙上回復(fù):“別著急,卡過期不影響賬戶資金,錢很安全,我們幫你解決!”邊寫邊輕輕拍了拍他的肩膀,用溫和的眼神安撫。
隨后,大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到柜面,客服經(jīng)理開始與張先生紙筆溝通。“你的卡只是到期,可辦理換卡。保留原卡號需線上預(yù)約,一周左右領(lǐng)??;不保留原卡號,現(xiàn)場5分鐘即可辦好?!弊舟E清晰工整,輔以簡單手勢,讓信息一目了然。
張先生看著紙條,緊繃的肩膀漸漸放松,但眉宇間仍有疑慮,又寫下:“換卡后能馬上存錢嗎?想存10萬定期。”
“完全可以!換卡后直接就能辦理存款,且國有行定期存款很穩(wěn)健,我們會全程協(xié)助你辦理?!笨头?jīng)理補(bǔ)充道。等待換卡的間隙,客服經(jīng)理還寫下定期存款的利率、存期選擇等信息,供他參考。
5分鐘后,新卡順利辦好,張先生又成功辦理10萬元三年期定期存款。拿到存單的那一刻,他臉上綻放出舒心的笑容,在紙上鄭重寫下:“謝謝你們,太有耐心了,解決了我的大問題!”并高高豎起大拇指。
目送張先生開心離去,客服經(jīng)理和大堂經(jīng)理相視一笑。無聲的交流里,紙筆成為橋梁;專業(yè)的服務(wù)中,耐心化解焦慮。銀行服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)辦理,更是用真誠與溫度,為每一位客戶筑起安心的港灣,讓特殊群體也能感受到金融服務(wù)的溫暖與尊重。(曹俊杰)
校對 陶善工