工行南通分行營業(yè)部用心服務(wù)尊崇軍人 贏得了失語退伍老兵軍禮致謝
來源： 紫牛新聞
2026-04-15 18:30:00
在工行南通分行營業(yè)部的日常服務(wù)中，每一次接待、每一筆業(yè)務(wù)，都承載著金融為民的初心。
近日，一位年過花甲的退伍老兵神色焦急地走進網(wǎng)點大廳。老人因早年氣管切除手術(shù)，無法正常言語交流，只能依靠紙筆簡單表達。經(jīng)耐心溝通得知，老人隨身攜帶的退役軍人優(yōu)待證不慎遺失，心中十分著急，擔(dān)心影響后續(xù)相關(guān)待遇使用。看著老人焦急又無助的神情，客服經(jīng)理立刻上前，輕輕攙扶老人前往專屬服務(wù)窗口，全程以溫和的姿態(tài)、細致的溝通，第一時間安撫老人情緒。
考慮到老人特殊情況，客服經(jīng)理嚴(yán)格落實軍人優(yōu)先服務(wù)承諾，立即啟動綠色通道，協(xié)調(diào)柜面人員加急辦理退役軍人優(yōu)待證關(guān)聯(lián)借記卡掛失業(yè)務(wù)。為確保溝通順暢、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，客服經(jīng)理全程用紙筆與老人交流，將業(yè)務(wù)流程、所需材料、辦理節(jié)點逐一清晰寫下，耐心解答老人的每一個疑問。辦理過程中，擔(dān)心老人緊張不安，客服經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，輕輕握住老人的手給予安撫，用無聲卻有力的陪伴，讓老人感受到安心與放心。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客服經(jīng)理并沒有立刻結(jié)束服務(wù)。他想到老人年事已高、出行不便，且不熟悉前往退役軍人事務(wù)局補辦證件的路線，便主動拿出紙筆，一筆一畫將前往路線清晰手繪出來，詳細標(biāo)注途經(jīng)道路、公交站點、換乘信息等關(guān)鍵內(nèi)容，反復(fù)確認老人能夠看懂、記清，用實實在在的細節(jié)，把服務(wù)做到老人的心坎上。
離別之時，令人動容的一幕悄然上演。老人緩緩起身，顫抖卻堅定地舉起右手，向客服經(jīng)理敬上一個標(biāo)準(zhǔn)、莊重的軍禮。這一禮，是感謝，是認可，更是沉甸甸的信任?？头?jīng)理當(dāng)即立正站好，莊重回禮。此刻，無需過多言語，卻飽含著軍民之間最真摯的情感，生動詮釋了軍民魚水情深的深刻內(nèi)涵。那一刻，在場的每一個人都深受觸動，也更加堅定了用心服務(wù)、尊崇軍人的信念。（沈金鑫）
校對 陶善工