“AB貨”因人而異、因域而異，江蘇省消保委發(fā)聲：消費(fèi)豈能“兩面派”？
來源： 紫牛新聞
2026-05-01 17:31:00
近日“AB貨”話題在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。相關(guān)報(bào)道揭示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在看人下菜碟現(xiàn)象。同樣的店鋪、同樣的商品、同樣的價(jià)格，部分商家對(duì)收貨地址是大城市城區(qū)、退貨方便、維權(quán)便利、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者，發(fā)送質(zhì)量較好的“A貨”，對(duì)收貨地址是偏遠(yuǎn)農(nóng)村、退貨麻煩、維權(quán)成本高、維權(quán)意識(shí)薄弱的消費(fèi)者，發(fā)質(zhì)量較差的“B貨”。4月30日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒平臺(tái)與商家應(yīng)重視問題，遏制消費(fèi)歧視現(xiàn)象。
圖源 微博
圖源 微博
江蘇省消保委分析了“AB貨”現(xiàn)象滋生的原因。一方面，電商產(chǎn)業(yè)仍未脫離價(jià)格內(nèi)卷的畸形模式。商家或主動(dòng)或被動(dòng)陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，通過減配降質(zhì)來彌補(bǔ)利潤(rùn)缺口成為一些商家的選擇，進(jìn)而為“AB貨”現(xiàn)象的滋生提供土壤。
另一方面，部分電商平臺(tái)主體責(zé)任缺失，對(duì)“AB貨”現(xiàn)象缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和有效處置機(jī)制，客觀上縱容了此類問題的發(fā)酵。
此外，消費(fèi)者維權(quán)成本高、部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，也助長(zhǎng)了商家的僥幸心理。
省消保委分析了“AB貨”問題的危害。如果商家以同一鏈接、同一售價(jià)展示高品質(zhì)商品，實(shí)際以次充好混發(fā)劣質(zhì)次品，屬于未披露商品真實(shí)品質(zhì)差異，涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差異區(qū)別發(fā)貨，將消費(fèi)者劃分三六九等，違背公平交易原則。這種消費(fèi)歧視是對(duì)電商行業(yè)信任根基的嚴(yán)重侵蝕。
江蘇省消保委建議平臺(tái)與商家應(yīng)重視“AB貨”問題，遏制消費(fèi)歧視現(xiàn)象。
電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡快優(yōu)化流量分配機(jī)制，將商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、用戶口碑納入核心權(quán)重，打破“唯低價(jià)是舉”的算法導(dǎo)向。平臺(tái)還可以建立商品品質(zhì)的跨地域?qū)Ρ韧对V機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)篩查通過地址標(biāo)簽區(qū)別發(fā)貨的違規(guī)商家。
電商商家要守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，保證產(chǎn)品品質(zhì)一致，切莫為了短期利潤(rùn)而喪失了市場(chǎng)信任。
廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意截圖保存商品詳情頁(yè)、商家承諾、聊天記錄等作為維權(quán)憑證。收貨后盡快核對(duì)。如遇“AB貨”問題可投訴。
通訊員 龔永壯 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕