工行徐州分行適老金融服務獲市銀行業(yè)協(xié)會推廣
來源：
2026-05-13 17:16:00
近年來，工商銀行徐州分行堅持“以客戶為中心”服務理念，持續(xù)完善適老金融服務體系，不斷提升老年群體金融服務獲得感與滿意度。近日，徐州市銀行業(yè)協(xié)會組織全市43家銀行業(yè)金融機構服務負責人，分批前往工行徐州分行上院支行開展適老服務示范網點現(xiàn)場觀摩交流。市金融監(jiān)管分局四級調研員、市銀協(xié)秘書長李俊出席活動。
工行徐州分行聚焦老年客戶金融需求，從硬件設施、智能服務、專屬服務、流程優(yōu)化、人文關懷等方面全面升級，構建系統(tǒng)化、有溫度的適老服務體系。
支行網點配齊無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設施；智能設備全面支持大字版顯示、語音播報與語音引導，配備專人全程協(xié)助操作；專設愛心窗口，提供方言服務與志愿者引導，常態(tài)化開展金融咨詢與反詐宣傳；建立老年客戶優(yōu)先辦理、預約上門等便民機制，設置公眾教育區(qū)并定期開展公益宣教活動，切實幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
觀摩活動中，工行徐州分行工作人員詳細介紹了適老網點建設理念、服務舉措與實踐成效。市銀協(xié)領導及各銀行代表實地體驗服務流程，對工行在適老服務方面的系統(tǒng)性、前瞻性與人文關懷給予充分肯定，認為相關做法可復制、可推廣，具有較強示范效應。與會人員圍繞提升適老金融服務質效開展深入交流，共同探討優(yōu)化方向。
李俊秘書長在活動中表示，此次觀摩既是對適老示范網點成果的集中展示，也是推動全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務升級的重要舉措。各會員單位要以示范標桿為引領，把“盆景”變“風景”、把“標桿”變“標準”，讓老年客戶真正享受到有尊嚴、有安全感、有溫度的金融服務。
下一步，工行徐州分行將以此次觀摩推廣為契機，持續(xù)深化適老金融服務內涵，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，不斷擦亮特色適老服務品牌，以更優(yōu)質、更貼心的金融服務守護老年客戶幸福晚年，為全市銀行業(yè)適老服務水平提升貢獻力量。（云瑤）