工行徐州分行：強(qiáng)化遠(yuǎn)程集中平臺(tái)支撐 護(hù)航旺季網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營
來源：
2026-05-13 17:18:00
2026年旺季營銷期間，工商銀行徐州分行圍繞“賦能網(wǎng)點(diǎn)、提效控險(xiǎn)”工作目標(biāo)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程在線服務(wù)中心樞紐作用，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新運(yùn)營模式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)保障，為全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旺季高效運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)支撐。
徐州分行聚焦旺季業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大力推進(jìn)流程再造與業(yè)務(wù)優(yōu)化，將大量復(fù)雜柜面業(yè)務(wù)集中遷移至遠(yuǎn)程平臺(tái)處理，有效減輕網(wǎng)點(diǎn)操作壓力，釋放一線人力投向客戶服務(wù)與營銷拓展。通過流程精簡與模式優(yōu)化，對(duì)公等重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升，柜面業(yè)務(wù)集約化應(yīng)用水平走在全省前列，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)與營銷效能同步改善。
在運(yùn)行管理上，分行創(chuàng)新構(gòu)建分類分組、全流程閉環(huán)管控的精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)高峰低谷動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，高效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)波動(dòng)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)順暢。同時(shí)打通遠(yuǎn)程中心與網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)通道，通過輪崗實(shí)訓(xùn)、以工代訓(xùn)等方式，加快青年員工成長，為基層網(wǎng)點(diǎn)輸送復(fù)合型業(yè)務(wù)骨干。按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)施分層辦理，網(wǎng)點(diǎn)與遠(yuǎn)程中心協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)資源高效配置。
徐州分行始終堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線，將合規(guī)管理貫穿遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理全過程，通過全流程審核把關(guān)，嚴(yán)密防范操作風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)量大幅增長的情況下，保持遠(yuǎn)程服務(wù)安全穩(wěn)定、客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)順暢，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健運(yùn)營。
為保障旺季金融服務(wù)不間斷，分行實(shí)施彈性服務(wù)保障機(jī)制，科學(xué)統(tǒng)籌服務(wù)供給與人員安排，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、全天候響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，全力保障重點(diǎn)時(shí)段、關(guān)鍵業(yè)務(wù)高效處理，切實(shí)為網(wǎng)點(diǎn)旺季攻堅(jiān)保駕護(hù)航。
下一步，工行徐州分行將持續(xù)深化遠(yuǎn)程集中平臺(tái)建設(shè)，不斷優(yōu)化運(yùn)營模式、提升服務(wù)質(zhì)效，以智能化、集約化中后臺(tái)支撐為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)增效，全面提升金融服務(wù)能力與運(yùn)營管理水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融保障。（任琨）