隨時問、即刻辦！鎮(zhèn)江 “醫(yī)小?！?智能客服上線，醫(yī)保辦事更省心了
來源： 紫牛新聞
2026-07-01 15:59:00
揚子晚報網7月1日訊（通訊員 李翔 記者 姜天圣）7月1日，“黨旗紅?醫(yī)保藍 智慧服務在身邊”黨員先鋒進社區(qū)暨鎮(zhèn)江“醫(yī)小?！敝悄芸头暇€推廣活動在夢溪廣場舉行。作為活動最大亮點，全新亮相的鎮(zhèn)江“醫(yī)小?！币劳腥斯ぶ悄艽竽Ｐ图夹g打造，深度融合智能算法與本地醫(yī)保專屬知識庫，打破傳統(tǒng)咨詢服務時空限制，以高精準、零等待、全時段的智能答疑服務，讓醫(yī)保政策咨詢更便捷、民生服務更暖心。
現場
相較于傳統(tǒng)咨詢方式，“醫(yī)小?！敝悄芸头δ芨?、操作更親民。鎮(zhèn)江市醫(yī)保局黨組成員、醫(yī)保中心主任陳凱介紹，針對群眾日常關心的異地就醫(yī)臨時備案、醫(yī)保親情賬戶綁定、居民醫(yī)保住院報銷比例等高頻熱點問題，系統(tǒng)均可實現即時精準回復。同時，平臺支持口語化提問、語音交互、語音播報等多元使用方式，無需復雜操作，老年人群體也能輕松上手，真正實現無障礙便捷咨詢。
不止于“精準答”，更能實現“帶您辦”?！搬t(yī)小保”深度打通全市智慧醫(yī)保服務平臺端口，創(chuàng)新增設免密授權服務卡片，實現政策咨詢、業(yè)務辦理一體化。群眾在線答疑的同時，可一鍵直達業(yè)務辦理通道，便捷完成醫(yī)保個人賬戶查詢、消費記錄查詢、異地就醫(yī)備案辦理等多項高頻業(yè)務，徹底告別以往“咨詢、辦理多平臺切換、反復跳轉”的繁瑣流程，真正做到“邊問邊辦、一問即辦”。
現場
“以前咨詢醫(yī)保政策，要么電話咨詢，要么專門跑醫(yī)保大廳，現在打開手機微信就能隨時問、即刻答，省時又省心，真的太方便了?！笔忻襦嵟楷F場體驗醫(yī)保智能客服系統(tǒng)后連連點贊。
據了解，為保障服務精準權威，鎮(zhèn)江市醫(yī)保部門建立了知識庫常態(tài)化動態(tài)更新機制，緊跟醫(yī)保政策更新、業(yè)務規(guī)范調整，實時迭代問答內容，確保答疑精準規(guī)范、貼合群眾需求。市民只需微信搜索并關注“鎮(zhèn)江醫(yī)?！惫娞枺ㄒ殃P注用戶可直接通過“私信”界面進入），點擊對話框下方“辦事大廳—智能客服”，即可通過文字或語音形式隨時提問，實時獲取權威解答。如需辦理相關業(yè)務，只要點擊頁面鏈接就可直通相關辦理渠道。
現場
“鎮(zhèn)江‘醫(yī)小保’上線標志著鎮(zhèn)江市醫(yī)保公共服務邁入智能秒答、全程在線、無感辦理的數智化新階段。”陳凱表示，下一階段，鎮(zhèn)江醫(yī)保部門將不斷拓展醫(yī)保智能客服應用場景、優(yōu)化智能交互體驗、豐富線上辦事功能，持續(xù)完善智慧醫(yī)保服務體系，推動數智化醫(yī)保覆蓋更廣泛人群，為群眾帶來更智能、更便捷、更高效的醫(yī)保服務體驗。
校對 王菲