警民會(huì)客廳，解了群眾煩心事
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-07-07 21:18:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月7日訊(通訊員 趙春娣 記者 高峰)“本來(lái)只是抱著試一試的心態(tài)來(lái)咨詢(xún)，沒(méi)想到你們這么盡心負(fù)責(zé)、全程跟進(jìn)，幫我解決了難題，讓我真切感受到了被重視、被用心對(duì)待的溫暖?！?月6日，居民劉先生攜家人專(zhuān)程來(lái)到沭陽(yáng)縣公安局警民會(huì)客廳，將一面錦旗送到民警陳冬陽(yáng)手中。
錦旗樸素?zé)o華，卻承載著群眾發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可與謝意，見(jiàn)證著公安民警用情為民、用心解憂(yōu)的暖心擔(dān)當(dāng)。
事情還要從6月30日說(shuō)起。當(dāng)天，居民劉先生來(lái)到警民會(huì)客廳尋求幫助。此前他因鄰里糾紛受傷住院，對(duì)案件相關(guān)法醫(yī)鑒定內(nèi)容存有疑問(wèn)，希望當(dāng)面咨詢(xún)解惑?？墒虑檫^(guò)去數(shù)日，事發(fā)時(shí)較為倉(cāng)促，劉先生既記不清案件主辦民警的信息，也不了解對(duì)接法醫(yī)的姓名，無(wú)法通過(guò)常規(guī)渠道對(duì)接咨詢(xún)，一時(shí)束手無(wú)策、滿(mǎn)心焦灼。
群眾訴求無(wú)小事，警民會(huì)客廳民輔警第一時(shí)間安撫劉先生情緒，主動(dòng)扛起兜底服務(wù)責(zé)任，通過(guò)細(xì)致詢(xún)問(wèn)事發(fā)經(jīng)過(guò)、案件細(xì)節(jié)、相關(guān)人員體貌特征等線(xiàn)索，逐條梳理、比對(duì)查找，順利聯(lián)系到該案主辦民警與法醫(yī)。
為做到答疑直觀(guān)透徹，徹底打消群眾顧慮，民輔警主動(dòng)延伸服務(wù)，積極對(duì)接法醫(yī)來(lái)到會(huì)客廳面對(duì)面接待劉先生，圍繞鑒定相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題逐條講解、釋法明理，清晰專(zhuān)業(yè)的解答解開(kāi)了劉先生心中所有疑惑。
不局限于完成基礎(chǔ)工作，主動(dòng)靠前、貼心盡責(zé)，是警民會(huì)客廳一貫的服務(wù)準(zhǔn)則。全程耐心傾聽(tīng)訴求、細(xì)致核查線(xiàn)索、協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑，民輔警細(xì)致周到、溫情貼心的服務(wù)，讓劉先生深受觸動(dòng)。7月6日，劉先生的相關(guān)糾紛事項(xiàng)得到圓滿(mǎn)妥善解決，為表達(dá)誠(chéng)摯謝意，他專(zhuān)程攜家人送上錦旗致謝。
小小會(huì)客廳，架起警民連心橋；件件暖心事，彰顯公安為民情。一直以來(lái)，沭陽(yáng)縣公安局警民會(huì)客廳堅(jiān)守“零距離服務(wù)群眾、全方位化解民憂(yōu)”的初心使命，聚焦群眾急難愁盼，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措，以耐心傾聽(tīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、暖心服務(wù)化解各類(lèi)民生難題，持續(xù)拉近警民距離、厚植警民魚(yú)水深情。
校對(duì) 潘政