提車一個多月玻璃開裂，車主要求退換被拒！鎮(zhèn)江消協(xié)介入調(diào)解
來源： 紫牛新聞
2026-07-10 14:29:00
揚子晚報網(wǎng)7月10日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）提車后一個多月，突然發(fā)現(xiàn)頂棚玻璃有裂紋，消費者要求退換車遭拒引發(fā)投訴。近日，鎮(zhèn)江消協(xié)圓滿調(diào)解了一起汽車消費糾紛。
消費者戴先生去年12月購買了一輛新能源汽車，一個多月后，發(fā)現(xiàn)頂棚玻璃有裂紋，引擎蓋還有拋光打磨的現(xiàn)象。戴先生認(rèn)為，自己以新車價購車，經(jīng)銷商隱瞞相關(guān)車輛情況，侵犯了自己的知情權(quán)，要求退換車，商家只同意維修。
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱汽車“三包”規(guī)定）第十二條規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況。規(guī)定明確，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；（三）發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；（四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的?？梢姡嚒叭币?guī)定對退換車有著嚴(yán)格的條件限制。本案中，汽車頂棚玻璃有裂紋及引擎蓋存在拋光打磨的情況，不涉及車輛的動力系統(tǒng)如發(fā)動機和變速器等，不涉及車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、安全系統(tǒng)，不危及車輛安全性能、主要功能和基本用途，并未直接影響合同的根本目的，因此要求退換車于規(guī)無據(jù)。
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，戴先生的訴求在一定程度上體現(xiàn)了消費者對于新車質(zhì)量要求高和對于車輛無瑕疵的心理預(yù)期。商家提出的免費維修方案，未能平息戴先生的不滿。
經(jīng)鎮(zhèn)江消協(xié)協(xié)調(diào)，商家最終同意為消費者免費更換原廠頂棚玻璃，并額外給予客戶一定數(shù)額的關(guān)懷金。