社區(qū)那些煩心事怎么解？南京建鄴區(qū)政協(xié)這間工作室，當(dāng)起了居民的“法律貼心人”
來源： 紫牛新聞
2026-07-08 16:28:00
安置房小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率常年保持在99%以上，多起物業(yè)糾紛就地化解，11戶家庭因產(chǎn)權(quán)分割差點(diǎn)對簿公堂最終達(dá)成和解……在南京市建鄴區(qū)江心洲街道洲島家園社區(qū)，這些令人欣喜的變化，與一個扎根社區(qū)的工作室——以張世亮委員為召集人的建鄴區(qū)政協(xié)民生服務(wù)工作室密切相關(guān)。
記者了解到，洲島家園是安置房社區(qū)，房產(chǎn)分割、老人贍養(yǎng)、物業(yè)維權(quán)等法律類訴求相對較多。工作室召集人張世亮聯(lián)合法律界委員組建法治服務(wù)小隊，把服務(wù)點(diǎn)設(shè)在社區(qū)黨群服務(wù)中心，常年為居民提供法律咨詢、糾紛調(diào)解、普法宣講等服務(wù)，開展駐點(diǎn)接待、上門走訪，用心用情幫助群眾解決急難愁盼。工作室自2022年成立至今，已累計駐室接待54場次，服務(wù)居民260余人次。
法理相融，入戶化解家庭煩心事
安置房小區(qū)中，部分家庭在房屋分配、產(chǎn)權(quán)分割、補(bǔ)償款劃分等事項上存在分歧，極易引發(fā)家庭矛盾。針對這類家庭內(nèi)部糾紛，工作室堅持法理相融、柔性處置。
張世亮委員主動入戶走訪，逐一核對拆遷協(xié)議、安置政策、補(bǔ)償清單等原始資料，精準(zhǔn)摸清矛盾癥結(jié)，依托庭院協(xié)商、入戶談心等方式，結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定現(xiàn)場普法釋法、厘清權(quán)責(zé)。同時，耐心疏導(dǎo)人員情緒、協(xié)調(diào)利益訴求。
截至目前，先后促成11戶家庭達(dá)成房產(chǎn)分割和解協(xié)議，從源頭化解了家庭產(chǎn)權(quán)爭議，有效消除各類信訪隱患，維護(hù)社區(qū)鄰里和諧穩(wěn)定。
搭臺協(xié)商，破解物業(yè)管理老難題
小區(qū)物業(yè)管理是基層治理中繞不開的重點(diǎn)民生內(nèi)容。日常運(yùn)行中，業(yè)主與物業(yè)之間常因服務(wù)不到位、公共設(shè)施缺損、公共區(qū)域使用、物業(yè)費(fèi)收繳等事項產(chǎn)生認(rèn)知偏差，久而久之容易形成矛盾。
為破解這一管理難題，工作室在社區(qū)黨委支持下主動搭建起多方協(xié)商平臺，組織業(yè)主代表、物業(yè)公司、社區(qū)網(wǎng)格員等開展協(xié)商，對照物業(yè)管理相關(guān)條例，厘清業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方權(quán)責(zé)邊界。通過協(xié)商討論、形成共識、問題督辦、公開公示等方式，督促物業(yè)優(yōu)化服務(wù)、落實(shí)管理職責(zé)。同時，引導(dǎo)業(yè)主依法履行繳費(fèi)義務(wù)、理性維權(quán)。
一系列協(xié)商下來，多起物業(yè)糾紛得到有效化解，小區(qū)物業(yè)類投訴量顯著下降，物業(yè)服務(wù)管理秩序持續(xù)向好。一個直觀的指標(biāo)是——該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率常年保持在99%以上。
調(diào)解與普法并舉，讓法治融入日常
工作室的法治服務(wù)小隊堅持調(diào)解與普法并舉，常態(tài)化開展惠民普法活動，助力社區(qū)筑牢法治根基。他們精準(zhǔn)貼合居民日常法律需求，定期開設(shè)專題普法課堂。2022年以來，圍繞安置房產(chǎn)權(quán)界定、老年人反詐防騙、遺囑繼承、未成年人權(quán)益保護(hù)等居民關(guān)切熱點(diǎn)，累計開展普法宣講20余場，發(fā)放法治宣傳資料400余份，現(xiàn)場解答居民法律咨詢近500人次。
不止于課堂，工作室還聯(lián)合街道司法所、社區(qū)網(wǎng)格員在小區(qū)廣場、單元樓道口設(shè)立“流動普法點(diǎn)”，利用居民傍晚納涼、周末休閑等時段，以真實(shí)案例講解、現(xiàn)場互動問答等方式普及法律常識，讓法治宣傳真正融入居民日常生活。
“下一步，工作室將持續(xù)擦亮履職為民品牌，深化‘協(xié)商+調(diào)解’聯(lián)動工作模式，創(chuàng)新輕量化、沉浸式的普法形式。”張世亮委員表示，將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，當(dāng)好洲島居民身邊的法律貼心人，以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、暖心的法治服務(wù)賦能基層社會治理。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 王夕悅
校對 陶善工