工行南通如東華榮支行小額繼承服務(wù)遠(yuǎn)程辦 客戶只需跑一次
來源： 紫牛新聞
2026-06-11 16:59:00
“原本以為要跑好幾趟、耗大半天，沒想到在家門口的工行，20分鐘就順利辦結(jié)了！”客戶陸先生握著單據(jù)，對(duì)工行南通如東華榮支行的遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)連連稱贊。作為如東縣域的國有大行網(wǎng)點(diǎn)，該行以數(shù)字化創(chuàng)新重構(gòu)服務(wù)流程，讓金融服務(wù)高效又暖心。
陸先生的困擾源于家庭突發(fā)情況——親屬離世后，他急需支取逝者名下存款用于后續(xù)事宜。但此前他從朋友口中了解到，小額繼承業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)核驗(yàn)、意愿確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，材料繁雜且需多次往返柜臺(tái)，恰逢他忙于工作，心中滿是焦慮。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，他眉頭緊鎖、步履匆匆，大堂經(jīng)理敏銳察覺并主動(dòng)上前問詢，快速引導(dǎo)他前往遠(yuǎn)程柜臺(tái)專屬服務(wù)區(qū)。
“您別著急，全程有我們陪著，遠(yuǎn)程柜臺(tái)就是幫大家‘少跑腿、快辦事’的。”工作人員的安撫，讓陸先生懸著的心瞬間落地。依托高清視頻通訊、人臉識(shí)別及智能風(fēng)控技術(shù)，工作人員協(xié)助陸先生整理身份證、親屬關(guān)系證明等材料，遠(yuǎn)程后臺(tái)柜員全程視頻連線，耐心指導(dǎo)資料拍攝、信息確認(rèn)，同步完成資產(chǎn)查詢、意愿核驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整個(gè)過程清晰可視、全程留痕，既嚴(yán)格保障了業(yè)務(wù)合規(guī)性，又最大程度減少客戶操作負(fù)擔(dān)。不到20分鐘，陸先生便順利拿到辦結(jié)憑證，無需輾轉(zhuǎn)多柜，也未反復(fù)補(bǔ)充材料，真正實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑、業(yè)務(wù)馬上辦”。
作為服務(wù)如東本地居民與企業(yè)的重要窗口，該行始終聚焦縣域客戶需求。近年來，如東依托新能源、新材料等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，居民財(cái)富持續(xù)積累，小額繼承、賬戶解鎖等業(yè)務(wù)需求逐年攀升。此前，這類業(yè)務(wù)普遍存在流程繁瑣、耗時(shí)較長的痛點(diǎn)，尤其對(duì)不熟悉智能設(shè)備的中老年客戶而言，更是不小的挑戰(zhàn)。全面推廣遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)后，工行有效破解了這一難題，覆蓋個(gè)人掛失、密碼重置、信息變更等20余類高頻非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)審+遠(yuǎn)程辦理+全程護(hù)航”一體化服務(wù)。（張潔怡）
校對(duì) 陶善工