物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)、新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修難 江蘇省市場監(jiān)管局現(xiàn)場回應(yīng)
來源： 紫牛新聞
2026-04-21 21:10:00
物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)、特斯拉配件開裂要求更換遭拒絕、新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修難……4月21日上午，江蘇省市場監(jiān)管局副局長夏海濤帶領(lǐng)相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)同志走進(jìn)省《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目，就群眾關(guān)心的熱點問題現(xiàn)場回應(yīng)，答疑解惑。
物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)不合規(guī)
無錫市民高女士反映，她購買了無錫五洲國際工業(yè)博覽城的一處商鋪，經(jīng)營五金生意，當(dāng)找到博覽城物業(yè)服務(wù)公司更改信息時卻被告知要交更名費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用，不交費(fèi)就斷水?dāng)嚯?。高女士認(rèn)為物業(yè)此舉是巧立名目亂收費(fèi)，希望市場監(jiān)督管理局部門調(diào)查處理。
無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長王曉彥表示，經(jīng)過調(diào)查了解，博覽城物業(yè)公司確實收取了更名費(fèi)、推廣費(fèi)，合同里標(biāo)明條款為商業(yè)管理費(fèi)，一次性收取2000元更名費(fèi)?！拔覀冋J(rèn)為推廣費(fèi)和更名費(fèi)是屬于雙方服務(wù)合同的范疇，不在政府定價目錄內(nèi)，屬于市場調(diào)節(jié)價。” 王曉彥說，他們會再次前往現(xiàn)場開展調(diào)查，如果博覽城物業(yè)服務(wù)公司存在強(qiáng)制收費(fèi)行為，將責(zé)令退還。
江蘇省市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭處處長朱益俊明確表示，無錫五洲國際工業(yè)博覽城物業(yè)公司收取推廣費(fèi)和更名費(fèi)的做法不合理。根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，非住宅物業(yè)收費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、商戶和物業(yè)公司在合同中進(jìn)行約定。同時，需要公示收費(fèi)具體內(nèi)容，不得擴(kuò)大收費(fèi)的范圍，如果擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納。
“無錫五洲國際工業(yè)博覽城業(yè)主遇到的情況，不論是更名費(fèi)還是推廣費(fèi)在合同中并未明確約定，物業(yè)公司也沒有在顯著位置進(jìn)行公示，所以說物業(yè)公司上述行為，涉嫌違反《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，
屬于標(biāo)價之外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。其次，物業(yè)公司將收取更名費(fèi)和開通水電相捆綁，強(qiáng)迫商戶接受不合理的收費(fèi)的行為，也涉嫌違反《江蘇省價格條例》等相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成強(qiáng)制收費(fèi)。我們市場監(jiān)管部門一定要進(jìn)行嚴(yán)肅查處。”
特斯拉配件開裂要求更換遭拒絕
最近，有鹽城車主反映，一年前，他購買了特斯拉電車，在質(zhì)保期間，車輛底盤兩側(cè)上下擺臂膠套出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象，車輛在行駛過程中存在異響、抖動等問題。為此他希望更換配件，排除行駛安全隱患，卻遭遇了品牌售后方拒絕。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書處秘書長居上認(rèn)為，車主的擔(dān)憂合情合理。從汽車三包政策來講，產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以憑三包憑證要求商家免費(fèi)維修?！熬吞厮估酆蠓絹碚f，他應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者膠套的更換標(biāo)準(zhǔn)，什么情況可以更換，是否有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，也可以給消費(fèi)者一個合理的建議?！?/p>
居上表示，駕乘體驗也是車輛售后服務(wù)的一部分，車企應(yīng)重視消費(fèi)者的訴求，應(yīng)當(dāng)出具一個妥善的處理方案?！叭绻p方無法協(xié)商一致，車主可以申請調(diào)解，或者通過法律訴訟維護(hù)合法權(quán)益?！?/p>
新小區(qū)電梯故障頻發(fā)維修卻遇阻
今年，《政風(fēng)熱線》推出“換位跑一次”環(huán)節(jié)，上線部門處室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，以普通群眾、企業(yè)辦事人身份沉浸式全流程“跑腿”，跳出管理者視角，切身體驗辦事難點，傾聽一線真實訴求，發(fā)現(xiàn)堵點難點問題，思考解決問題的方案，推動為民為企服務(wù)進(jìn)一步。本次直播中，江蘇省市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察處副處長許綱以小區(qū)業(yè)主的身份暗訪電梯乘坐感差問題。
南通如皋市白蒲鎮(zhèn)書香雅苑小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)于2025年4月交付，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的幾部電梯頻繁發(fā)生故障，其中一部電梯還多次發(fā)生沉降困人事件，存在很大的安全隱患。業(yè)主多次向物業(yè)反映未果。
江蘇省市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察處負(fù)責(zé)人宋高峰表示，通過前期現(xiàn)場檢查，小區(qū)的一部電梯存異常抖動，多部電梯安全警示標(biāo)識未張貼等問題，需要進(jìn)行維修。目前，已經(jīng)聯(lián)系廠家和維保單位對電梯相關(guān)零部件進(jìn)行維修、更換。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，70%的電梯困人事件是由于使用不當(dāng)，或生活、建筑垃圾卡阻造成?！半娞莸陌踩椒€(wěn)運(yùn)行，需要監(jiān)管部門、物業(yè)、維保單位和居民共同努力。”宋高峰提醒廣大業(yè)主文明乘梯。同時，物業(yè)服務(wù)公司要壓實管理責(zé)任，對不文明乘梯行為及時提醒、糾正。
“通過‘換位跑一次’，我們看到省內(nèi)有的電梯使用單位在落實主體責(zé)任方面還存在‘跑冒滴漏’的現(xiàn)象，沒有真正落實巡檢管控責(zé)任?！敝辈ガF(xiàn)場，夏海濤坦言，目前全省在冊電梯有114.8萬臺，涉及14.3萬家使用單位?！笆褂脝挝回?fù)有主體責(zé)任，在日常管理中，管得好不好、到位不到位，直接影響到電梯的安全狀況?；鶎拥氖袌霰O(jiān)管部門，要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)督檢查力度，督促電梯使用單位履行責(zé)任?！?/p>
夏海濤介紹，今年，江蘇省市場監(jiān)督管理局開展“如我在辦”服務(wù)活動，組織省市局相關(guān)負(fù)責(zé)同志深入業(yè)務(wù)場景和工作流程中去，重點圍繞許可審批、企業(yè)辦事、消費(fèi)維權(quán)、行政執(zhí)法、基層窗口五個領(lǐng)域、36個項目，其中就包括電梯問題?！跋乱徊剑覀兿Ｍh區(qū)級市場監(jiān)管部門要更加廣泛地參與進(jìn)來，采取‘換位跑一次’的方式，真正的跑出辦事的速度、服務(wù)的溫度、管理的力度，讓助企惠民的成效更加可感可及?！?/p>
新華日報/揚(yáng)子晚報·政風(fēng)熱線記者 蔣浩
校對 陶善工