紫牛熱點(diǎn)|女子人在廣東，身份卻被冒用入住上海亞朵5晚，目前酒店僅電話致歉
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-07-02 17:43:00
近日，鐘女士（化姓）向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从常?月27日她人在廣東，卻收到了上海亞朵輕居酒店的電話，詢問(wèn)其是否退房，這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)自己的亞朵小程序上出現(xiàn)了一個(gè)入住5晚的訂單，“我意識(shí)到可能有人用了我的身份信息住酒店，于是報(bào)了警，警方調(diào)查后回復(fù)我說(shuō)，酒店未盡到核實(shí)客戶身份信息的責(zé)任，已經(jīng)予以警告?！辩娕糠Q，目前酒店僅向她電話道歉，未提出解決方案，她希望酒店能就此事的來(lái)龍去脈給出明確解釋，并提出整改措施。
鐘女士提供的訂單截圖
鐘女士稱，自己是亞朵酒店的普通會(huì)員，當(dāng)天下午3點(diǎn)半左右，她接到了酒店電話，“前臺(tái)問(wèn)我什么時(shí)候退房，我說(shuō)我沒(méi)有辦理過(guò)入住，他就報(bào)出了入住時(shí)登記的身份信息，確實(shí)是我本人，但我人在廣東，根本不可能在上海入住。之后酒店加了我微信，說(shuō)要幫我核實(shí)，但半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有答復(fù)，于是我直接報(bào)警了?！本浇槿胝{(diào)查后，鐘女士當(dāng)天又收到了酒店的電話，“他們說(shuō)那個(gè)人用了我的電子身份證入住，恰好我今年住亞朵用的也是電子身份證，但證件沒(méi)有發(fā)給任何人，不知道對(duì)方是怎么拿到的。”
根據(jù)鐘女士提供的訂單截圖，此訂單類型為“朵友代訂”，預(yù)定房型為精選雙床房，后升級(jí)為高級(jí)雙床房，入住時(shí)間為6月22日至27日，當(dāng)前入住狀態(tài)為“已離店”。“正常預(yù)定了亞朵的房間，他們會(huì)給我發(fā)短信的，但是我查過(guò)了沒(méi)有短信。我問(wèn)了酒店，他們說(shuō)那個(gè)人是用電話訂房的，所以沒(méi)有發(fā)短信。”鐘女士還表示，她將此事發(fā)布在社媒后，也有網(wǎng)友私信她，表示在其他地區(qū)的亞朵輕居酒店也遇到過(guò)類似的情況，“有個(gè)網(wǎng)友說(shuō)自己的身份信息曾經(jīng)三次被別人拿來(lái)入住亞朵，前兩次她都不知道，第三次通過(guò)小程序的訂房記錄才發(fā)現(xiàn)?！?/p>
鐘女士和有類似經(jīng)歷網(wǎng)友的聊天記錄
7月2日，記者致電了涉事酒店，工作人員回應(yīng)稱“這件事派出所已經(jīng)在調(diào)查了，如果有問(wèn)題，可以聯(lián)系我們公司”，其他信息不方便透露。記者也聯(lián)系了鐘女士報(bào)案的派出所，對(duì)方表示不方便透露案件細(xì)節(jié)。此后記者以消費(fèi)者身份，詢問(wèn)上海多家亞朵輕居酒店的入住核驗(yàn)流程，一位工作人員稱“入住時(shí)需要攜帶有人臉照片的實(shí)體身份證或電子身份證，照片要上傳到公安系統(tǒng)進(jìn)行核驗(yàn)。”還有一位工作人員表示“酒店會(huì)拍攝人臉照片，跟公安系統(tǒng)里的照片進(jìn)行比對(duì)”。
見(jiàn)習(xí)記者 甘嘉穎
剪輯 慶苗苗
校對(duì) 王菲