紫牛快評(píng)｜政務(wù)服務(wù)APP“只許好評(píng)”，需改進(jìn)的不僅是功能按鈕
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-02 17:51:00
7月1日，有網(wǎng)友反映，河北省的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“冀時(shí)辦”一星和二星的“不滿意”評(píng)價(jià)無(wú)法提交，只能打三星以上的“滿意”評(píng)價(jià)才能提交，而這一問(wèn)題至少已經(jīng)存在了一年半。有媒體記者驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，所有評(píng)價(jià)均未真實(shí)計(jì)入系統(tǒng)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)持續(xù)一年半“定格”不變，這不僅使群眾監(jiān)督權(quán)淪為擺設(shè)，更暴露出精心設(shè)計(jì)的“數(shù)據(jù)假閉環(huán)”。
這種數(shù)字時(shí)代的欺上瞞下比傳統(tǒng)形式主義更具危害性：它制造虛幻的“百分百滿意度”，卻在后臺(tái)屏蔽真實(shí)民聲。尤其令人憂心的是，面對(duì)輿論監(jiān)督，主管部門電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，這種“鴕鳥(niǎo)式”應(yīng)對(duì)，與該服務(wù)平臺(tái)“察民情，聽(tīng)民意”的口號(hào)背道而馳。當(dāng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)異化為“好評(píng)收割機(jī)”，每個(gè)被屏蔽的差評(píng)都在透支政府公信力。
破解數(shù)字形式主義需要重構(gòu)治理邏輯。浙江省“浙里辦”設(shè)置差評(píng)自動(dòng)觸發(fā)督辦系統(tǒng)，2024年差評(píng)整改率達(dá)97.6%；廣東省對(duì)連續(xù)3個(gè)月差評(píng)率超10%的部門啟動(dòng)專項(xiàng)巡察，這些實(shí)踐印證：唯有讓每個(gè)差評(píng)轉(zhuǎn)化為整改工單，群眾監(jiān)督才能真正賦能治理效能。
拆除技術(shù)藩籬易，破除思想藩籬難。政務(wù)服務(wù)不是“面子工程”，評(píng)價(jià)機(jī)制更非數(shù)字時(shí)代的“皇帝新衣”。唯有讓“以人民為中心”從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)，當(dāng)差評(píng)不再是系統(tǒng)bug而是改進(jìn)契機(jī)，“冀時(shí)辦”承諾的“為美好生活加速”才可能從懸浮的口號(hào)，沉淀為可信的執(zhí)政契約。
評(píng)論員 王育昕
校對(duì) 王麗麗