紫牛頭條｜景區(qū) NPC 與游客互動掰手腕致骨折，自己墊付醫(yī)藥費(fèi)后被游客拉黑
來源： 紫牛新聞
2026-07-02 22:30:00
6月16日下午，在甘肅嘉峪關(guān)方特景區(qū)，NPC（真人互動演員）程先生在與游客掰手腕時(shí)，對方突然發(fā)力，導(dǎo)致其左臂肱骨斷裂。連日來，這段“NPC被游客掰斷手臂”的視頻引發(fā)關(guān)注，而責(zé)任認(rèn)定與賠償仍懸而未決。在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者采訪時(shí)，程先生強(qiáng)調(diào)，當(dāng)天是那名游客一直主動要求掰手腕，而他已是被“點(diǎn)名”的第三個(gè)“NPC”。如今他左臂骨折，同時(shí)伴有神經(jīng)損傷，一萬多元醫(yī)藥費(fèi)暫由自己墊付，游客卻在他術(shù)后第二天將其拉黑失聯(lián)。
程先生受傷時(shí)仍身著景區(qū)工作服裝
受傷 NPC 是跆拳道運(yùn)動員
但掰手腕游客更壯
據(jù)程先生回憶，6月16日下午，他和幾名同事在景區(qū)以“NPC男團(tuán)”形式與游客互動，游客通過石頭剪刀布、俯臥撐、蹲起等小游戲贏取“銀票”（即游戲幣）?！瓣滞笤静皇枪潭?xiàng)目，也沒有明確規(guī)定?！笔且幻慰蛦畏矫妗⑴R時(shí)提出，“對方主動提出，并反復(fù)要求，堅(jiān)持要掰?！背滔壬f，那名游客先后和三名NPC掰過，“對方借著桌面借力，突然以旋轉(zhuǎn)的方式發(fā)力”，他只聽到一聲響，左臂便直接斷了，受傷瞬間他疼得當(dāng)場暈倒，約十分鐘后才緩過來，隨后被同事送醫(yī)，其間仍穿著NPC演出服。“醫(yī)生診斷為螺旋形骨折，相當(dāng)于被直接扭斷?！睋?jù)程先生提供的醫(yī)院診斷報(bào)告，其左臂肱骨骨折伴有神經(jīng)損傷。他本人是一名運(yùn)動員，此前曾獲省級跆拳道比賽冠軍；在他印象里，那名游客體型壯實(shí)，“對方骨架明顯比我大，應(yīng)該健過身，力量也很大?！?/p>
程先生的一級運(yùn)動員證書
讓程先生難以接受的是事后游客的態(tài)度。受傷當(dāng)天同事加了對方微信并轉(zhuǎn)給他，“但手術(shù)做完第二天，對方就把我拉黑了?！比缃襁@名游客失聯(lián)，他手里沒有對方任何聯(lián)系方式，檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)目前都由他自己承擔(dān)，住院至今已花一萬多元。他坦言，在自己發(fā)視頻之前，公司一直推脫，遲遲不處理，景區(qū)也沒主動聯(lián)系。事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在自己維權(quán)視頻發(fā)布之后?！耙曨l發(fā)出后，各方才主動來找我協(xié)商?！背滔壬f，他也已咨詢律師，準(zhǔn)備走法律途徑維權(quán)。
演出合同簽完就被收回
四方協(xié)商多日，仍無明確答復(fù)
程先生的用工關(guān)系牽出多個(gè)主體。他說自己被一家傳媒公司外派到方特當(dāng)NPC，“簽的是商演合同，期限一年”，但按完手印后合同就被公司收回，此外還有一家第三方中介，負(fù)責(zé)把他們推薦到景區(qū)。圍繞這起糾紛，牽涉程先生所屬的傳媒公司、第三方中介、方特景區(qū)，以及那名失聯(lián)的游客。程先生說，公司、中介和景區(qū)目前正與他協(xié)商，但截至發(fā)稿前各方“還沒有給出明確的答復(fù)”。
紫牛新聞記者在招聘平臺檢索發(fā)現(xiàn)，一則署名嘉峪關(guān)方特旅游公司?人力資源經(jīng)理發(fā)布的暑假工NPC信息顯示，該崗位招聘200人，工作含NPC扮演、游戲互動、舞臺互動，地點(diǎn)為方特一期、二期園區(qū)，未見互動安全邊界的說明。而程先生是經(jīng)傳媒公司、第三方中介被派往景區(qū)的，用工鏈條上由誰為NPC安全負(fù)責(zé)，正是糾紛待解的關(guān)鍵。針對此事，記者多方求證。嘉峪關(guān)市文化和旅游局文化科工作人員稱對該事件并不掌握情況、咨詢不歸本科室，建議咨詢旅游科，記者撥打旅游科電話，一度無人接聽，截至發(fā)稿未獲進(jìn)一步說法。方特景區(qū)此前曾回應(yīng)媒體稱“公司已經(jīng)在處理當(dāng)中，具體情況不是特別清楚”，記者進(jìn)一步求證時(shí)，得到的仍是同樣的答復(fù)。
招聘網(wǎng)站上景區(qū)關(guān)于 NPC 的工作內(nèi)容簡介
律師：游客擔(dān)主責(zé)，本案不適用“自甘風(fēng)險(xiǎn)”
此事經(jīng)報(bào)道后，已有律師初步分析認(rèn)為，游客或應(yīng)承擔(dān)主要侵權(quán)責(zé)任，程先生因工受傷也符合工傷情形，有望兩方面同時(shí)索賠。圍繞更細(xì)的責(zé)任劃分，記者采訪了律師法良蕊。
法良蕊律師分析，如果程先生所描述的是事實(shí)情況，那么本案就涉及侵權(quán)和勞動關(guān)系兩條線。該游客是直接侵權(quán)人：突然發(fā)力還帶扭轉(zhuǎn)方向，不是正常比拼，存在過失，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。其余各方按角色分擔(dān)：用工公司至少負(fù)雇主責(zé)任；第三方中介若只牽線則責(zé)任較小，若屬派遣用工則承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任；景區(qū)作為組織者和場所管理者負(fù)有安全保障義務(wù)，未盡到也承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。要按工傷主張，程先生需要證明三點(diǎn)：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和工作原因。他簽完合同就被公司收回、手里沒有書面合同，法良蕊律師說這會有影響，但打卡記錄、考勤、工資流水、招聘時(shí)的聊天記錄、同事證言等都能用來佐證勞動關(guān)系。
最受關(guān)注的是游客能否用自甘風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)。法良蕊律師判斷，自甘風(fēng)險(xiǎn)原則上適用于自愿參加有風(fēng)險(xiǎn)的活動，但對方若存在故意或重大過失就不能免責(zé)。按照程先生所說的，對方以旋轉(zhuǎn)的方式突然發(fā)力，如果規(guī)則不允許，再加上又是游客反復(fù)單方要求，而程先生作為工作人員和NPC，拒絕空間比普通人更小，“結(jié)合這個(gè)場景，本案不適用自甘風(fēng)險(xiǎn)”。至于是否異常發(fā)力，可通過傷口形態(tài)的傷情鑒定判斷。
尷尬處境：在景區(qū)干活，合同“漂”在景區(qū)外
事實(shí)上，真人NPC近年來在各地景區(qū)迅速走紅，逐漸成為沉浸式游園的標(biāo)配：從西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”到開封清明上河園的小乞丐，有的NPC甚至憑一己之力帶火一座景區(qū)；今年“五一”假期，江蘇宿遷項(xiàng)王故里的“項(xiàng)羽NPC天團(tuán)”就讓景區(qū)接待游客超7萬人次，同比增長超171%。
但角色的火熱，掩蓋不了身份的模糊。多位從業(yè)者向記者透露，除少數(shù)大型景區(qū)與演職人員簽訂勞動合同外，多數(shù)景區(qū)雇傭NPC采用外包兼職、臨時(shí)用工或項(xiàng)目制合作，合同簽在外面、活兒干在園里；且這一職業(yè)至今未被納入國家職業(yè)分類大典，無合同、無社保、無意外險(xiǎn)的情況相當(dāng)普遍。一旦發(fā)生意外，景區(qū)、外包公司、中介之間的責(zé)任往往互相推諉，從業(yè)者的保障隨之懸空。程先生的遭遇并非孤例，本報(bào)此前報(bào)道的在上海歡樂谷扮演“悟空”的演員周冠宇，2024年10月在工作時(shí)間突然暈倒、面部著地，被確診下巴骨折、多顆牙齒碎裂，手術(shù)花費(fèi)7萬余元，后續(xù)治療還需六七萬元。他申請工傷認(rèn)定時(shí)，與其簽約的第三方外包公司卻以不存在勞動關(guān)系為由拒絕支付醫(yī)療費(fèi)；勞動仲裁確認(rèn)雙方存在勞動關(guān)系后，該公司先起訴、敗訴后又上訴，官司拖了大半年，周冠宇遲遲拿不到賠償，借來的手術(shù)費(fèi)花光后，后續(xù)治療一度只能擱置。
從上海到嘉峪關(guān)，兩名NPC演員的共同困境在于人在景區(qū)干活，合同卻“漂”在景區(qū)之外，而規(guī)范并非無據(jù)可依：文化和旅游部2023年發(fā)布的相關(guān)通知已明確，對危險(xiǎn)性較高的演出，要為演員購買保險(xiǎn)；有律師指出，景區(qū)對構(gòu)成勞動關(guān)系的NPC應(yīng)繳納五險(xiǎn)一金，即便只是勞務(wù)關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)為其購買人身意外險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)和專家也在不斷呼吁，將景區(qū)NPC納入國家職業(yè)分類大典，明確崗位標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)定位，補(bǔ)上勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、安全防護(hù)等方面的規(guī)范空白。只是在制度落地之前，像程先生這樣的年輕從業(yè)者，仍在為行業(yè)的粗放買單。
對程先生而言，比賠償更揪心的是這條手臂的未來，他住院期間左臂無法動彈、沒有知覺，穿衣洗漱都要家人幫忙。作為運(yùn)動員，醫(yī)生的一句話讓他久久難安：“主要是神經(jīng)損傷，恢復(fù)很慢，可能半年，可能一年，甚至更久，能不能恢復(fù)也不確定。”這或許意味著，他要短暫告別運(yùn)動員生涯。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 何子堯
編輯 郭一鵬
主編 陳迪晨
剪輯 何子堯
校對 潘政