“守護(hù)每一份餐，更守護(hù)每一個(gè)人” 南京90后騎士劉朋偉獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-28 15:34:00
上午9點(diǎn)半，南京雨花臺(tái)區(qū)油坊橋淘寶閃購(gòu)站點(diǎn)，晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。劉朋偉站在騎士隊(duì)伍前，皮膚黝黑、眼神明亮，語(yǔ)氣沉穩(wěn)又有力。這位1990年出生的“90”后，從2015年入行時(shí)的普通騎士，到如今管理著百余人團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)25平方公里配送區(qū)域的“站長(zhǎng)”，再到今天榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，劉朋偉用十年的光陰，在南京這座六朝古都的城市街巷里，跑出了一條屬于新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的奮斗之路。
近日，記者在油坊橋附近見(jiàn)到了這位外賣站點(diǎn)的“掌舵人”。電腦屏幕上跳動(dòng)的數(shù)據(jù)、此起彼伏的電話鈴聲，構(gòu)成了他工作的日常?！耙郧拔沂悄莻€(gè)騎車的人，現(xiàn)在我是那個(gè)看路的人?！眲⑴髠バχ扔髯约旱慕巧D(zhuǎn)變。作為淘寶閃購(gòu)平臺(tái)專送站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他管理的不僅僅是訂單，更是這120多名全職騎士背后的生計(jì)與夢(mèng)想。
劉朋偉出發(fā)去北京領(lǐng)獎(jiǎng)前夕。
從工地到街巷：一次選擇，十年堅(jiān)守
劉朋偉的人生，藏著無(wú)數(shù)普通打工人的縮影。
中專機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，18歲出門闖蕩，在蘇州電子廠上過(guò)班，在工地打過(guò)樁、扛過(guò)鋼筋，2012年結(jié)婚，為了穩(wěn)定生活，他隨父母來(lái)到南京，做過(guò)服務(wù)員，但收入一般、看不到未來(lái)。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2015年。
那一年，外賣行業(yè)正如雨后春筍般興起。劉朋偉敏銳地嗅到了機(jī)會(huì)，“當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)送外賣工資高，我就去面試了?！彼尤肓?“餓了么”（現(xiàn)淘寶閃購(gòu)），成為了一名外賣騎士。
“那時(shí)候系統(tǒng)還不完善，全靠人腦記路。”劉朋偉說(shuō)，憑借著一股子肯吃苦、不服輸?shù)捻g勁，他很快從眾多騎士中脫穎而出。僅僅半年時(shí)間，他就完成了從騎士到隊(duì)長(zhǎng)，再到站長(zhǎng)的“三級(jí)跳”。
“那時(shí)候團(tuán)隊(duì)才10個(gè)人，現(xiàn)在你看，”劉朋偉指著窗外忙碌的騎士們，“我們有120個(gè)全職兄弟，覆蓋方圓25公里，最遠(yuǎn)可以送到長(zhǎng)江邊?！?/p>
十年間，外賣從新興行業(yè)變成民生剛需，平臺(tái)升級(jí)為淘寶閃購(gòu)，他也從青澀小伙，變成兩個(gè)孩子的父親、撐起一個(gè)家的頂梁柱。
有人問(wèn)他，為什么能在一個(gè)行業(yè)干十年？他笑著說(shuō)：我就認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理——干一行，愛(ài)一行，鉆一行，把平凡的事做好，就是不平凡。
反復(fù)叮囑騎手們注意安全。
方寸調(diào)度臺(tái)：守護(hù)每一份餐，更守護(hù)每一個(gè)人
站點(diǎn)的屏幕上，跳動(dòng)著騎士實(shí)時(shí)定位、訂單進(jìn)度、商家出餐狀態(tài)；耳邊，是此起彼伏的消息提示與電話鈴聲。每天從早到晚，站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不停，劉朋偉的心就始終懸著。
高峰期訂單暴漲，他優(yōu)化派單、調(diào)整路線，把積壓訂單一一化解；騎士電動(dòng)車沒(méi)電、遇到交通事故、商家卡餐，他第一時(shí)間協(xié)調(diào)改派、兜底處理；高溫天、暴雨天、嚴(yán)寒天，他比誰(shuí)都更擔(dān)心騎士安全，電話結(jié)尾總不忘叮囑一句：路上慢點(diǎn)，安全第一。
他懂騎士的苦，更懂騎士的難。
上午，劉朋偉給騎手們開(kāi)晨會(huì)。
“站長(zhǎng)的職責(zé)，就是讓效率最大化，讓兄弟們少跑冤枉路。”劉朋偉解釋道。他的調(diào)度系統(tǒng)里藏著大學(xué)問(wèn)：老騎士安排在早班，新手安排在單量適中的中班，年輕力壯的則負(fù)責(zé)夜宵檔。
“我們不僅要拼速度，更要拼溫度?！?/p>
夏天酷暑，留守站點(diǎn)的他會(huì)和工作人員一起熬綠豆湯，讓騎士隨時(shí)喝；冬天寒冷，他們煮姜茶、備暖寶寶，讓奔波的人有口熱的、有份暖意。有騎士意外暈倒，他立刻送醫(yī)、墊付醫(yī)藥費(fèi)，全程陪護(hù)；有新人剛?cè)肼殯](méi)錢吃飯，他三十、二十地接濟(jì)，幫人渡過(guò)難關(guān)；有人家庭困難，他主動(dòng)申請(qǐng)預(yù)支工資，協(xié)調(diào)公司幫扶。
站點(diǎn)實(shí)行人性化管理：騎士提前一天報(bào)備就能休息，有事打招呼后可以協(xié)調(diào)請(qǐng)假，不壓人、不苛待人。他常說(shuō)：大家背井離鄉(xiāng)出來(lái)打拼，都不容易，我多擔(dān)一點(diǎn)，他們就少難一點(diǎn)。
劉朋偉在工作中。
在他帶領(lǐng)下，油坊橋站點(diǎn)配送效率穩(wěn)居區(qū)域前列，客戶滿意度高，成為標(biāo)桿站點(diǎn)，也成為騎士們心中溫暖可靠的“家”。
創(chuàng)新破難題：從“跑單高手”到“行業(yè)先鋒”
光有苦干還不夠，劉朋偉更懂巧干與創(chuàng)新。
作為行業(yè)老兵，他熟悉配送全流程：商家運(yùn)營(yíng)、區(qū)域路況、派單邏輯、騎士痛點(diǎn)，全都爛熟于心。針對(duì)高峰期訂單積壓、派單不合理、騎士效率低等老問(wèn)題，他牽頭成立創(chuàng)新工作室，擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，匯聚一線騎士與法律專業(yè)人才，一邊優(yōu)化服務(wù)，一邊維護(hù)權(quán)益。
他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化訂單調(diào)度，把智能派單與人工微調(diào)結(jié)合，大幅縮短配送時(shí)長(zhǎng)，提升整體效率；搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)、安全宣講、服務(wù)規(guī)范講解，幫助新人快速上手、老人持續(xù)提升。
同時(shí)，他依托行業(yè)工會(huì)，積極為騎士發(fā)聲，用制度為騎士保駕護(hù)航；協(xié)助規(guī)范行業(yè)秩序，改善從業(yè)環(huán)境，讓外賣小哥更有尊嚴(yán)、更有保障地工作。
2022年，南京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?024年，江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?025年，南京市勞動(dòng)模范；2026年，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。榮譽(yù)接踵而至，劉朋偉卻愈發(fā)感到責(zé)任重大。
從“跑得穩(wěn)”到“跑得好”，從“個(gè)人優(yōu)秀”到“團(tuán)隊(duì)出彩”，劉朋偉用實(shí)干與創(chuàng)新，在新業(yè)態(tài)領(lǐng)域蹚出了一條高質(zhì)量發(fā)展的路子，也為外賣從業(yè)者樹(shù)立了榜樣。
劉朋偉在電腦屏幕上隨時(shí)關(guān)注騎手們的狀態(tài)。
破繭終成蝶：榮譽(yù)背后的“本領(lǐng)恐慌”
從初中畢業(yè)、中專學(xué)機(jī)電，到如今成為行業(yè)標(biāo)桿，劉朋偉的進(jìn)階之路并非一帆風(fēng)順?！皠偖?dāng)站長(zhǎng)時(shí)，連電腦表格都不會(huì)做?！眲⑴髠ヌ寡?，面對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、排班管理，他曾感到深深的“本領(lǐng)恐慌”。
為了補(bǔ)齊短板，他逼著自己學(xué)。從最基礎(chǔ)的打字開(kāi)始，到熟練運(yùn)用WPS制作復(fù)雜報(bào)表，再到學(xué)習(xí)管理心理學(xué)。
“以前覺(jué)得把活干好就行，現(xiàn)在得懂管理、懂人心?！笨粗磉呍絹?lái)越多的高學(xué)歷騎士加入，他感到了壓力，更有了動(dòng)力，最近看到平臺(tái)有針對(duì)在職人員的進(jìn)修計(jì)劃，劉朋偉密切關(guān)注，想再去學(xué)習(xí)提升自己，“不能因?yàn)閷W(xué)歷低，就在這個(gè)時(shí)代掉隊(duì)?！?/p>
扎根南京城：新市民的“歸屬感”
35歲的劉朋偉，已經(jīng)在南京扎根了十多年。
大兒子上了中學(xué)，小兒子上了小學(xué)，父母和弟弟一家也都在南京。一家十幾口人，在這個(gè)曾經(jīng)陌生的城市里，有了穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
“以前覺(jué)得南京是打工的地方，現(xiàn)在覺(jué)得南京就是家?！眲⑴髠フf(shuō)，這份歸屬感，來(lái)自于城市的包容，也來(lái)自于行業(yè)的認(rèn)可。
特殊期間，他連續(xù)三年留守南京，保障城市物資配送；日常工作中，他組織團(tuán)隊(duì)捐物幫扶、熱心公益，用行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任；作為新業(yè)態(tài)代表，他積極傳遞騎士心聲，推動(dòng)社會(huì)更多理解與關(guān)愛(ài)。
“只要平臺(tái)有需要，只要城市有需要，我們義不容辭?！?/p>
劉朋偉告訴記者，這些年來(lái)，平臺(tái)的保障也越來(lái)越好，依托“城市騎士·橙意計(jì)劃”，淘寶閃購(gòu)加碼激勵(lì)“社區(qū)俠”愛(ài)心善舉、加碼幫助困難騎士、專項(xiàng)支持騎士就學(xué)深造、加大騎士子女助學(xué)支持。
淘寶閃購(gòu)還在外賣行業(yè)首次面向全部騎士提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)社保補(bǔ)貼。騎士群體不分是專職或兼職，符合繳納條件都可自主繳納社保并獲得至少50%補(bǔ)貼，騎士隊(duì)長(zhǎng)、榮譽(yù)騎士可全額補(bǔ)貼。作為榮譽(yù)騎士，劉朋偉養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)可以獲得全額補(bǔ)貼。
談及未來(lái)，劉朋偉的眼神中充滿了期待。他希望能在南京買一套屬于自己的房子，他希望兩個(gè)兒子能學(xué)業(yè)有成，以爸爸為傲，也比自己更有出息；他更希望，外賣作為新職業(yè)，邁向新發(fā)展，騎士們能跑得更有尊嚴(yán)。
劉朋偉在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邔ＴL。
【結(jié)語(yǔ)】 每一份奮斗，都值得被看見(jiàn)
從田間到工地，從街頭到站點(diǎn)，從騎士到站長(zhǎng)，從默默無(wú)聞到全國(guó)表彰——?jiǎng)⑴髠サ墓适?，是新時(shí)代新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的縮影，更是一曲平凡人書(shū)寫(xiě)的奮斗之歌。
他沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒(méi)有耀眼的學(xué)歷背景，只有腳踏實(shí)地的付出；沒(méi)有驚天誓言，只有一顆真誠(chéng)善良的心。
他用車輪丈量城市，用汗水溫暖人心，用責(zé)任守護(hù)團(tuán)隊(duì)，用實(shí)干贏得榮光，他的故事告訴我們：勞動(dòng)最光榮，奮斗最幸福，每一個(gè)努力生活的人，都會(huì)閃閃發(fā)光。
風(fēng)里雨里，始終向前奔跑；平凡崗位，也能書(shū)寫(xiě)不凡。致敬全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉朋偉，也致敬每一位在城市中奔波、堅(jiān)守、奉獻(xiàn)的普通勞動(dòng)者——你們，就是新時(shí)代最美的風(fēng)景。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐曉風(fēng)
校對(duì) 盛媛媛