工行南京竹山路支行登門服務(wù)解了高齡老人金融難題
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 17:18:00
三月下旬，工行南京竹山路支行接到客戶程先生的求助電話，稱其80歲高齡的母親徐女士因腿腳不便長期居住于某養(yǎng)老院，近期存折遺失需辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，但老人行動(dòng)困難無法親臨網(wǎng)點(diǎn)。程先生希望代理母親辦理相關(guān)手續(xù)，特向支行咨詢解決方案。
獲悉客戶需求后，支行立即啟動(dòng)“特事特辦”綠色通道。當(dāng)日下午，安排兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往養(yǎng)老院，現(xiàn)場核實(shí)，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)、安全。
此次上門服務(wù)不僅高效解決了老人的燃眉之急，更彰顯了工行對老年客群的人性化關(guān)懷。程先生對支行專業(yè)、貼心的服務(wù)連連稱贊。下一步，工行南京竹山路支行將繼續(xù)深化適老服務(wù)舉措，優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，踐行社會責(zé)任，為打造“客戶首選銀行”不懈努力。（邵官正）
校對 盛媛媛