5000枚硬幣的“煩心事”：建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部暖心服務(wù)解民憂(yōu)
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-11 19:53:00
“真的太感謝你們了！這幾袋硬幣我跑了好幾家銀行，都因?yàn)榍妩c(diǎn)麻煩被拒絕，沒(méi)想到建行不僅熱情接待，還這么快幫我清點(diǎn)好了，解決了我的大難題！”5月7日，在建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部，市民賈女士握著工作人員的手，連聲道謝。
當(dāng)天上午，賈女士提著滿(mǎn)滿(mǎn)幾大袋用紅色塑料袋裝的硬幣，匆匆來(lái)到建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部愛(ài)心窗口辦理存款業(yè)務(wù)。原來(lái)，賈女士經(jīng)營(yíng)著一家小商鋪，這些1元硬幣是她大半年積攢下來(lái)的零鈔，足足有5000枚。此前，她曾輾轉(zhuǎn)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，均因硬幣清點(diǎn)工作量大、耗時(shí)較久被委婉拒絕。抱著試一試的心態(tài)，她走進(jìn)了建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部，沒(méi)想到迎接她的是一張真誠(chéng)的笑臉和一句“您放心，我們幫您辦”。
了解情況后，該行營(yíng)運(yùn)主管第一時(shí)間響應(yīng)，開(kāi)辟“綠色通道”，迅速調(diào)配2名業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)職負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作。面對(duì)數(shù)量龐大、包裝零散的硬幣，工作人員分工協(xié)作、有條不紊：一人使用硬幣清點(diǎn)盒高效核驗(yàn)，一人手工輔助清分，仔細(xì)甄別真?zhèn)闻c殘污幣。為保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)不影響其他客戶(hù)，大家利用業(yè)務(wù)間隙“見(jiàn)縫插針”、爭(zhēng)分奪秒，指尖在硬幣間快速翻飛。1個(gè)多小時(shí)后，5000枚硬幣的清點(diǎn)、核驗(yàn)、包扎與入賬工作全部順利完成，高效化解了賈女士的“煩心事”。
“清點(diǎn)零鈔事雖小，客戶(hù)利益大如天?！鼻妩c(diǎn)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心細(xì)致，每一枚硬幣都經(jīng)過(guò)反復(fù)核對(duì)，確保分毫不差。當(dāng)工作人員將打印好的存款憑證交到賈女士手中時(shí)，她懸著的心終于落了地：“本來(lái)還擔(dān)心要等一整天，沒(méi)想到你們效率這么高，建行的服務(wù)真的太貼心了！”
急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。一直以來(lái)，建行鹽城分行營(yíng)業(yè)部始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體和客戶(hù)的急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。此次硬幣清點(diǎn)業(yè)務(wù)，看似是一件不起眼的小事，卻生動(dòng)詮釋了建行不推諉、不拒辦的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，客戶(hù)的需求就是服務(wù)的方向，未來(lái)將繼續(xù)用有溫度、有速度的金融服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、解難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)更接地氣、更暖人心。
通訊員周亞 單梓航
校對(duì) 潘政