綜窗服務暖民心， “一窗通辦”解民憂
來源： 紫牛新聞
2026-03-25 14:51:00
近日，鹽城市鹽都區(qū)社保中心綜窗收到市民蔣女士送來的錦旗，鮮紅的錦旗上“熱情周到真情在，社保服務暖人心”的字樣，這既是蔣女士對社保綜窗服務的由衷贊許，更是鹽都區(qū)社保中心以綜窗改革賦能民生服務，高效破解群眾退休難題的生動縮影。
蔣女士臨近六十周歲，面臨著跨區(qū)域養(yǎng)老關系轉移、歷史參保數(shù)據(jù)銜接、退休政策解讀、養(yǎng)老保險補繳及退休手續(xù)辦理等問題，直接影響到退休手續(xù)的正常辦理，讓遠在廣東的蔣女士滿心焦急。帶著諸多疑問和急切的訴求，蔣女士專程從廣東回到鹽都，來到社保綜窗咨詢辦理退休事宜，本以為還需多次跑腿、耗時費力，卻沒想到在第一個咨詢窗口就將所有問題得到全部解決。
面對蔣女士的復雜情況，鹽都社保綜窗工作人員秉持以人民為中心的服務理念，耐心傾聽、細致詢問，依托江蘇省人社一體化信息系統(tǒng)全面核查參保繳費情況，精準定位問題癥結。為了讓蔣女士避免“兩頭跑”，工作人員迅速對接后臺工作人員，幫助填寫業(yè)務流轉單，全程跟進工單處理進度，主動協(xié)調后臺相關科室加快審核流程，力爭用最快的速度破解難題。在問題解決后，第一時間協(xié)助引導蔣女士完成了退休手續(xù)辦理。
社保綜窗高效解決了蔣女士的退休難題，讓她切實感受到了“一窗通辦”的便捷與高效，這份暖心體驗正是鹽都社保綜窗服務效能的最佳體現(xiàn)。
一面錦旗，一聲感謝，是群眾對鹽都社保工作的認可，更是鹽都區(qū)社保中心持續(xù)深化綜窗改革的動力。近年來，鹽都區(qū)社保中心聚焦群眾社保辦事的堵點、難點問題，全力推行“前臺綜合受理、后臺分類審核”的綜窗經(jīng)辦模式，實現(xiàn)社保綜合業(yè)務“一窗受理”?！耙淮巴ㄞk”的場景運用推動了高頻重點業(yè)務的集中辦理與精準服務，構建了“重點業(yè)務專窗辦、綜合業(yè)務全能辦”的服務格局。下一步，鹽都區(qū)社保中心將繼續(xù)秉持初心，以更嚴謹?shù)淖黠L、更專業(yè)的能力、更暖心的服務持續(xù)優(yōu)化綜窗經(jīng)辦流程，提升辦事效率和服務水平，用實實在在的行動增強群眾的獲得感、幸福感與滿意度。
通訊員 季鵬 張燕
校對 王菲