辦卡后商家卻在節(jié)前漲價30%，消費者要求退款獲支持
來源： 紫牛新聞
2026-04-08 18:07:00
李女士辦了一張美容充值卡，她在使用時店方卻要求用現(xiàn)金支付或者使用卡內(nèi)余額就加收30%的手工費，李女士不服，將該美容工作室告上法庭。
李女士在某美容工作室辦理了一張價值3260元的美容充值卡，包含臉部護理10次（單價198元）及身體護理10次（單價128元），工作室另外各贈送2次。雙方約定預(yù)充值后可直接刷卡消費，無需額外付費。李女士在消費使用臉部護理2次、身體護理1次后，因個人體驗不適，協(xié)商將剩余次數(shù)轉(zhuǎn)換為單價298元的“康復(fù)修復(fù)補水”新項目，隨后消費了4次。臨近春節(jié)時，李女士預(yù)約服務(wù)卻被告知“節(jié)前所有項目漲價”，如用卡內(nèi)余額支付需額外加收30%“手工費”，否則只能現(xiàn)金結(jié)算。溝通無果后，李女士訴至法院，要求退還卡內(nèi)剩余金額。庭審中，雙方就應(yīng)退還金額產(chǎn)生爭議。李女士主張按折扣單價計算已消費部分，再折算新項目次數(shù)后，按剩余次數(shù)退款；美容工作室則認為，應(yīng)當按照項目原價計算已消費金額，再扣除掉拆封套盒成本費，僅同意退還700元。
昆山法院經(jīng)審理認為：被告以“年底漲價”為由強制要求現(xiàn)金支付或附加費用才可使用預(yù)充值金額，系不正當?shù)叵拗葡M者權(quán)利，構(gòu)成根本違約。原告因此要求終止合同并退還預(yù)付款，于法有據(jù)，法院予以支持。關(guān)于應(yīng)退金額，法院認為，商家在預(yù)付卡推銷中提供優(yōu)惠以吸引顧客，消費者選擇預(yù)付式消費的目的亦在于鎖定優(yōu)惠，應(yīng)依據(jù)雙方最初達成合意的折扣單價進行結(jié)算，保護消費者基于預(yù)付所享有的價格優(yōu)惠。
經(jīng)核算，充值款3260元對應(yīng)臉部護理12次（折扣單價165元）、身體護理12次（折扣單價106.67元），余額為2823.33元。轉(zhuǎn)為新項目（單價298元）后折算為9.5次，尚有5.5次新項目未消費，對應(yīng)費用為1639元。對于美容工作室抗辯提出的按原價計費及扣除套盒成本等意見，因缺乏合同依據(jù)及有效證據(jù)，法院不予支持。最終，法院判被告退還1639元。
法官提醒，部分商家以“節(jié)日漲價”“系統(tǒng)升級”等為由，單方增設(shè)“現(xiàn)金支付”門檻，實質(zhì)上剝奪了消費者按照原約定方式消費的權(quán)利，違反了合同的基本義務(wù)，更改規(guī)則、變相加價的行為，雖可能獲得一時之利，卻會嚴重損害商譽和客戶關(guān)系，最終得不償失。
揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇 通訊員 許廷廷 康嘉倩
校對 陶善工