“客戶的需求就是我們的責任” 這家支行加班辦業(yè)務贏得客戶信賴
來源： 紫牛新聞
2026-04-27 17:29:00
近日一個下午，工行南通港閘支行營業(yè)廳的時鐘已經指向了17時40分，玻璃門外透進的光線漸漸暗了下來，柜員們正整理一天的憑證資料，準備結束忙碌的工作。就在這時，大門被猛地推開，兩名男子快步走了進來，額頭上還掛著細密的汗珠。
"請問還能辦業(yè)務嗎？我們急需開戶！"其中一位劉先生語氣急促，手里緊攥著一疊資料。
原來，他們是南通一家科技公司的股東，公司成立已久，卻一直未開立對公賬戶。如今，一個關鍵項目迫在眉睫，必須在次日提交驗資報告才能獲得投標資格。如果當日無法開戶并完成驗資款的入賬，他們將錯失這次機會，損失難以估量。
柜員小龔聽完，立刻意識到事情的緊迫性，一邊安撫客戶，一邊快速向店長和網點行長匯報。行長沒有絲毫猶豫："客戶的需求就是我們的責任，今天必須幫他們辦好！
然而，問題又來了——開戶所需的證件原件還在另一位合伙人手里，對方正在趕來的路上，至少還要半小時才能到。而此時，距離系統(tǒng)關閉只剩不到一小時。
"別擔心，我們等。"小龔堅定地說。這個決定看似簡單，卻體現了工行員工的服務理念：在別人準備下班的時候，他們選擇了堅守。因為一次延時服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更是對銀行服務最好的宣傳。
整個網點迅速行動起來：柜員提前錄入已有信息，店長協(xié)調后臺審核，客戶經理協(xié)助整理資料......從柜員到店長，從客戶經理到行長，每個人都默契配合，沒有推諉，沒有拖延，有的只是"如何更快幫客戶解決問題"的共同目標。盡管時間緊迫，但網點依然嚴格審核每一份資料，確保合規(guī)無誤。在堅守原則的同時，用靈活和高效贏得了客戶的信任。
18:10，最后一位合伙人帶著證件匆匆趕到。所有人通力合作，短短二十分鐘內，賬戶成功開立。劉先生長舒一口氣，立即通過網銀將100萬驗資款轉入賬戶。
看著屏幕上"交易成功"的提示，劉先生連連道謝："真的太感謝了！其他銀行都說來不及了，只有你們愿意加班幫我們......"這份真誠的服務讓客戶深受感動。
那天傍晚，營業(yè)廳的燈亮得比平時更久一些。但對于劉先生和他的團隊來說，那盞燈照亮的不只是一個賬戶的開立，更是一段合作的開始。而工行的員工們也知道，每一次真誠的付出，都會在未來結出意想不到的果實。（龔晨明）
校對 朱亞萍