愛心護(hù)航盲人客戶 工行南京寧南支行愛心綠色通道獲贊譽(yù)
來源： 紫牛新聞
2026-04-28 17:19:00
近日，工商銀行南京寧南支行為一位有視力障礙的獨居客戶提供全程接力式便民服務(wù)，用真心和細(xì)心化解特殊群體辦事難題，得到了客戶的高度認(rèn)可。
當(dāng)天，寧南支行接到—位特殊客戶的求助。該客戶視力接近全盲，日常行動極為不便，且獨自生活、無親人陪同，因要領(lǐng)取補(bǔ)貼，急需辦理—張銀行卡。由于無法獨自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶焦急萬分。了解到客戶的實際困難后，寧南支行負(fù)責(zé)人第—時間啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案，安排專人專車前往客戶住處，將客戶安全接至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
客戶抵達(dá)網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理全程貼心陪護(hù)，主動為其開通愛心綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。柜面服務(wù)人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，耐心細(xì)致地協(xié)助客戶填寫信息、核對資料、確認(rèn)簽字，用清晰溫和的語言逐項提示引導(dǎo)。最后，在網(wǎng)點工作人員的默契配合下，開卡業(yè)務(wù)順利辦理完成。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將客戶安全送回。臨別之際，客戶連連表達(dá)感謝，對工行貼心周到的服務(wù)贊不絕口 。（寧工軒）
校對 盛媛媛